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Estetica professionale. Adottare una strategia omnicanale, per differenziare l'offerta e creare valore aggiunto

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5 1. Il consumatore centro di una strategia di marketing « L'obbiettivo del marketing è di rendere superfluo vendere, l'obbiettivo del marketing è conoscere e capire cosi bene il tuo cliente, che i tuoi prodotti e servizi sono così perfetti per lui che si vendono da soli. » ( Peter Drucker) 1.1 Dal Traditional Funnel alla Customer Decision Journey Era 1898, quando Elias St. Elmo Lewis propose la prima versione del modello AID(A), il modello nacque per spiegare, come un messaggio pubblicitario portava alla vendita del prodotto. Il modello nel corso del tempo verrà più volte implementato, Barry T. F. (1987) 1 . Nel 1961 Robert J. Lavidge e Gary A. Steiner propongono un modello con cui misurare l’efficacia della pubblicità 2 . Nel loro modello, per la prima volta, si tiene conto delle emozioni che un messaggio pubblicitario può suscitare su di un consumatore, considerando che questo possa anche creare avversione. Molti modelli vengono riconosciuti ed ancora accettati, al loro interno possono essere presenti molti stadi diversi, ma sostanzialmente i concetti teorizzati e la fasi di base sono sempre le stesse. La caratteristica principale di tutti i modelli tradizionali, sta nel presentare il processo d’acquisto come un percorso lineare. Le varie teorie prevedono che il comportamento del consumatore, passi da uno stadio all’altro, in modo obbligato, che le fasi siano sempre propedeutiche, senza ripensamenti o riconsiderazioni, e che terminata una fase si passi necessariamente alla successiva 3 . Prendiamo come modello di riferimento del traditional funnel, quello riportato in Fig. 1.1, che prevede cinque fasi nel processo di acquisto:  Percezione del problema: il consumatore percepisce la necessità di procedere ad un nuovo acquisto di beni o servizi. In genere il marketing agisce su questa fase, attraverso la pubblicità, mettendo in evidenza l’immagine e le caratteristiche del prodotto, cercando di stimolare il cliente a prendere in considerazione un prodotto piuttosto che un altro proposto dalla concorrenza.  Ricerca di informazioni: il cliente in questa fase cercherà di individuare il prodotto più confacente alle sue necessità, in base alle esperienze che avrà 1 Barry, T. F., The development of the hierarchy of effects: An historical perspective (1987) Current Issues and Research in Advertising, 10(1-2), 251-295 2 Robert J. Lavidge and Gary A. Steiner, A Model For Predictive Measurements of Advertising Effectiveness, Journal of Marketing Vol. 25, No. 6 (Oct., 1961), pp. 59-62 3 Kering A.R., Hartley W.S., Rudelius W., Pellegrini L., Marketing, (2014) , pag 137-140 McGraw-Hill Education (Italy) S.r.l. Milano
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Estetica professionale. Adottare una strategia omnicanale, per differenziare l'offerta e creare valore aggiunto

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Informazioni tesi

  Autore: Mirco Cardinaletti
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2017-18
  Università: Università degli Studi di Teramo
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Scienze della Comunicazione per L'azienda ed il commercio
  Relatore: Christian Corsi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 122

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Parole chiave

estetica
marketing esperienziale
economia delle esperienze
customer journey
omincanalità
vendere cosmetici in estetica
comunicazione nella cosmesi
l'esperienza d'acquisto in estetica

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