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I nuovi rapporti tra impresa e consumatore: il caso Procter & Gamble

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13 frequente e senza un particolare coinvolgimento del consumatore. Per quei prodotti di soddisfazione l acquisto viene vissuto come un rituale e ad esso viene dedicato tutto il tempo necessario. Le nuove tecnologie informatiche inducono anche a un cambiamento delle strutture organizzative da centralizzate a policentriche e reticolari: forme organizzative che richiedono agli individui prevalentemente capacit di tipo creativo1. Le forme di comunicazione che si vanno delineando crescono di importanza accentuando la frammentazione sociale, in quanto consentono espressioni sempre piø personalizzate e sempre meno massificate. Nel contempo l eccessivo uso di questi strumenti rischia di saturare l individuo, provocando una forte resistenza ai messaggi proposti dai media, costringendo dunque le imprese ad individuare forme piø incisive di comunicazione2. 3URJUHVVR HFRQRPLFR Il crescente benessere allontana l individuo - consumatore dalle esigenze della sopravvivenza. Ci determina la crescente necessit di soddisfare esigenze legate allo sviluppo della propria personalit . Cresce il desiderio di sapere di 1 Cozzi G. (1995), &RQVXPLHFRQVXPDWRULQHOO¶,WDOLDFKHFDPELD, Economia e politica industriale, vol. 22 fasc. 88 pp. 5 19 2 Busacca B. (1993), $QDOLVLGHOODGRPDQGDHGHOFRPSRUWDPHQWRGHOFRQVXPDWRUH, CUSL, Milano
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I nuovi rapporti tra impresa e consumatore: il caso Procter & Gamble

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Informazioni tesi

  Autore: Marco Aureli
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2001-02
  Università: Libera Univ. Internaz. di Studi Soc. G.Carli-(LUISS) di Roma
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia e Commercio
  Relatore: Gaetano Golinelli
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 175

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Parole chiave

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customer satisfaction
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sostenibilità
tutela dei consumatori
consumerismo
strategia d'impresa
procter & gamble
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