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Gestione del multibusiness in Telecom Italia: l'internet ad alta velocità. Il caso 9 Telecom

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COMPETERE PER VINCERE: LA STRATEGIA DI MARKETING 15 Alcuni tra i principali fattori cui bisogna dare soluzione, sono legati alla difficoltà a illustrare d'anticipo le caratteristiche del servizio stesso, essendo questo simultaneamente prodotto e consumato, ed essendo il cliente protagonista del processo di produzione – con sue richieste, col proprio contributo alle diagnosi nei disservizi e la formulazione di ulteriori necessità. Appare arduo dimostrare anzitempo quali saranno risultati futuri. Mancando poi un "campione" di prodotto, é necessario tradurre con precisione tutta la documentazione, e prendere contatti con i potenziali clienti tramite persone che non abbiano alcuna difficoltà ad esprimersi. E di certo, eseguire un adeguato numero di assunzioni qualificate in loco. In quanto il cliente é coinvolto direttamente nella produzione del servizio, é poi importante avere una profonda conoscenza delle sue tradizioni, e della cultura, poiché raramente i servizi si prestano a standardizzazione. Unita ad una forte capacità di adattare il servizio alle specifiche esigenze di target. Per ultimo, quando il servizio consiste nel trasferire tecnologia, bisognerà tener conto dei vincoli normativi, visti in difficoltà aggiuntive che possono inasprire o attenuare il regime esistente nel Paese d'origine. Spesso l'ottima conoscenza del tessuto regolamentare fa la differenza tra concorrenti dotati di pari capacità commerciale. 3. Analisi del consumatore e orizzonte settoriale. L'individuazione degli ambiti di rivalità é ampiamente condizionata dalle decisioni assunte dall'impresa in merito al territorio competitivo prescelto, che di fatto si estrinsecano nelle combinazioni prodotto-mercato in cui si opera, e all'interno di ciascuna, nelle specifiche tipologie di esigenza da soddisfare. Nella sostanza, gli ambiti competitivi a livello di prodotto, dipendono dalle scelte attinenti le modalità con cui si affronta la concorrenza e dalla configurazione qualitativa, e quantitativa, dei segmenti di domanda da
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Informazioni tesi

Master in Diritto, Economia e Finanza del Commercio Internazionale (MASCI)
  Autore: Andrea Peghin
  Tipo: Tesi di Master
Master in
Anno: 2002
Docente/Relatore: Giorgio Gandellini
Istituito da: Università degli Studi di Padova
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 94

FAQ

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