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I servizi di assistenza agli utenti per l'accesso alla documentazione comunitaria europea

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19 rivolgersi a qualcuno per avere informazioni; e questo "qualcuno" può essere anche la biblioteca. (AGHEMO 1992, cap. 8.4; LEONARDI 2000, cap. 3). L'intervista ha lo scopo di aiutare l'utente ad esprimere in maniera completa le sue necessità, in modo che il bibliotecario comprenda a fondo l'ambito della ricerca che deve effettuare, il tipo di informazione di cui l'utente ha bisogno e le sue aspettative per la risposta. L'intervista, o colloquio, si svolge tramite una serie di domande che il responsabile pone all'utente per chiarire l'oggetto della domanda e verificare di aver compreso correttamente e a fondo il concetto. Il tutto si svolge, naturalmente, dopo che è stato espresso l'iniziale bisogno dell'utente. Questa formulazione di partenza, spesso, trae in inganno il responsabile: l'utente non definisce mai in maniera precisa "cosa vuole", ma di solito pone una domanda in termini generici per poi cercare da solo, all'interno di tutta la documentazione fornitagli, quello che effettivamente gli interessa. Compito del bibliotecario è proprio "scavare" alla ricerca dell'individuazione del bisogno preciso. La tecnica per giungere a questo scopo è porre alcune domande aperte che consentano all'utente di esprimersi riguardo al suo bisogno, oppure domande chiuse (con risposta vincolata, tipo si/no) che aiutino il bibliotecario a definire, all'interno di un argomento, i termini della richiesta. Un altro elemento fondamentale dell'intervista è la riformulazione, da parte del bibliotecario, del quesito posto dall'utente. Questo consente sia al bibliotecario di verificare di aver compreso correttamente la richiesta, sia all'utente di riflettere sul suo bisogno ed eventualmente correggere o precisare la domanda. Secondo William KATZ, il bibliotecario che ha scritto il testo più importante sul servizio nella letteratura degli ultimi trent'anni, Introduction to reference work (7 a edizione, 1997) «è assolutamente necessario che il bibliotecario abbia tutti i dati necessari per rispondere al quesito. (…)».
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Informazioni tesi

  Autore: Giovanna Frigimelica
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2000-01
  Università: Università degli Studi Ca' Foscari di Venezia
  Facoltà: Lettere e Filosofia
  Corso: Conservazione dei Beni Culturali
  Relatore: Riccardo Ridi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 150

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Parole chiave

biblioteconomia
documentazione europea
information retrieval
informazione comunitaria
reference service
scienza dell'informazione

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