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Le ricerche di marketing interno per la customer satisfaction. Un'indagine empirica sulla Cassa di Risparmio di Calabria e di Lucania.

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Parte prima Capitolo 1 Tesi di laurea di Antonio Filippo Pag. 11 Il networking Il networking, cioè “la creazione di una rete al fine di utilizzare la conoscenza degli altri per fare meglio il proprio lavoro” (Sibson, 1995, p. 134), comporta un aumento della produttività, perché più informazioni, accrescendo il bagaglio di conoscenze, possono migliorare l’efficacia dei processi. L’ottimale gestione del networking vuole che una parte delle conoscenze sia formata da una serie di input su come risolvere un determinato problema. La gestione delle conoscenze ha il compito di fornire ai dipendenti il know-how per utilizzarle concretamente. “Nella misura in cui un lavoratore non dispone materialmente delle conoscenze necessarie a svolgere efficacemente il suo lavoro, deve poter accedere alle competenze degli altri: questo è il networking” (Sibson, 1995, p. 136). 1.4 L’empowerment. Il raggiungimento e il consolidamento di vantaggi competitivi può imperniarsi sulla “risorsa uomo” o meglio sulle capacità che le persone riescono ad esprimere. L’obiettivo della promozione della collaborazione e della responsabilizzazione del personale, attraverso la delega del potere decisionale e il continuo sviluppo della motivazione nel lavoro è il fine di un processo importante, noto con il nome di empowerment. Le fasi del processo sono due. 1.4.1 Fase 1: l’analisi. La prima fase, di analisi, è tesa alla verifica delle condizioni di responsabilizzazione, di delega, di decentramento e di coinvolgimento, esistenti in azienda. 1.4.2 Fase 2: l’azione. La seconda fase, di azione organizzativa, comprende l’intervento diretto di implementazione del progetto, attraverso l’azione su tre livelli d’intervento: strutture, meccanismi operativi e stile e cultura aziendali. Le strutture Sul piano delle strutture, è necessaria una riprogettazione incentrata sul decentramento delle attività, l’accorciamento della linea gerarchica, l’attivazione di gruppi di lavoro, l’estensione dei ruoli decisionali.
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Le ricerche di marketing interno per la customer satisfaction. Un'indagine empirica sulla Cassa di Risparmio di Calabria e di Lucania.

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Informazioni tesi

  Autore: Antonio Filippo
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 1996-97
  Università: Università degli Studi della Calabria
  Facoltà: Economia
  Corso: Discipline Economiche e Sociali
  Relatore: Michele Costabile
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 155

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Parole chiave

carime
customer satisfaction
gestione del personale bancario
marketing interno
marketing interno banche
risorse umane

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