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Migliorare la qualità nei servizi ospedalieri. Una ricerca di psicologia applicata

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13 realizzarsi, in quanto poco o nulla standardizzabile e sempre e inevitabilmente attraversato da elementi di contrasto e conflitto. Nell’individuazione e costruzione dell’oggetto di lavoro giocano una parte fondamentale le professioni. Le professioni forniscono i quadri di riferimento e gli schemi mentali che indirizzano e determinano l’individuazione dei problemi. “Il sapere professionale può essere inteso come una serie di routine di pensiero ed operative, che portano od indirizzano a scegliere problemi ed oggetti di lavoro rassicuranti, perché già noti. In questi casi riconosciamo i problemi, più che costruirli. Scegliamo e organizziamo i dati guidati da un sapere precostituito che ci protegge dalla confusione, dall’indeterminatezza, dal vuoto. Nelle professioni questo sapere è organizzato generalmente in maniera tale da far corrispondere definizioni di problemi a soluzioni già disponibili” (Orsenigo, 1999B, pag. 24; si veda anche: Olivetti Manoukian, 1998; Gagliardi, Quarantino, 2000). È interessante a questo proposito il concetto di compito primario, approfondito da Bruno (1999). L’Autrice mette in evidenza come l’organizzazione di servizi debba scoprire e riscoprire continuamente il suo compito primario, obiettivo dinamico, sfaccettato e mutevole, rispetto al quale, proprio per queste caratteristiche vi deve essere confronto e riflessione all’interno di gruppi e organizzazioni. CENTRALITA’ E IMPORTANZA DELLA DOMANDA E DELLA SUA ANALISI. La domanda rappresenta il punto di partenza temporale e logico per la produzione del servizio. Se quest’ultimo, come prodotto e come processo, si deve adeguare alle caratteristiche del soggetto e del problema da lui posto, al fine di essere realmente utile, assume rilevanza centrale la domanda e la modalità con cui questa viene trattata. La domanda infatti, per quanto influenzata dal contesto sociale di appartenenza, che ne determina l’indirizzo a un’organizzazione o ente piuttosto che altri e che fa sì che in qualche maniera sia già formulata nei termini della possibile risposta, si presenta come un dato grezzo, che necessita di elaborazione. La domanda deve essere trattata in quanto non appare, il più delle volte, espressa in forma chiara e univoca, e ciò è dovuto al fatto che non viene richiesto un oggetto
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Migliorare la qualità nei servizi ospedalieri. Una ricerca di psicologia applicata

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Informazioni tesi

  Autore: Michele Benetti
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2000-01
  Università: Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
  Facoltà: Psicologia
  Corso: Psicologia
  Relatore: Cesare Kaneklin
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 151

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Parole chiave

servizi alla persona
psicologia delle organizzazioni
servizi ospedalieri
qualità dei servizi ospedalieri

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