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Organizzazione e gestione del personale nelle aziende private di servizi

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18 base a ciò è buona regola ricordare sempre che il trattamento riservato ad ogni singolo utente può ripercuotersi, nel bene e nel male, sull’intera clientela. Anche le relazioni tra clienti sono molto importanti; alcuni disservizi possono essere causati dal cliente poco accorto che procura inutili perdite di tempo, oppure un cliente insoddisfatto può trasmettere il suo malumore agli altri, accentuando l’effetto di un disagio. Infine occorre ricordare una categoria spesso a torto trascurata: gli “accompagnatori”, che possono essere, per esempio, i bambini che seguono i genitori al supermercato, oppure le persone che conducono un paziente a fare una visita. Essi sono potenziali clienti e fonti di informazione che, adeguatamente gestiti, possono essere di gran vantaggio per l’azienda. Prima di addentrarci nei particolari delle aziende di servizi, però, occorre esporre alcuni elementi della teoria organizzativa ed alcune caratteristiche tipiche delle organizzazioni in generale che saranno di prezioso aiuto per comprendere meglio molti loro aspetti e per decidere quali modelli e quali tratti siano più consoni alle imprese del terziario.
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Organizzazione e gestione del personale nelle aziende private di servizi

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Informazioni tesi

  Autore: Elisabetta Brenna
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 1998-99
  Università: Università degli Studi di Milano
  Facoltà: Scienze Politiche
  Corso: Scienze Politiche
  Relatore: Nino Salamone
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 302

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