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Il controllo di gestione nell'era digitale: la rilevanza dei sistemi informativi integrati

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nell’ambito del processo di alimentazione di un ERP, può essere quello di far leva sul ruolo di supporto al business da parte del controller. In questo senso le scelte di parametrizzazione del sistema non devono essere percepite come un’imposizione da parte dell’area amministrativa, bensì come scelte necessarie per garantire un adeguato supporto informativo alle unità operative. Proprio le scelte effettuate in sede di parametrizzazione possono anzi costituire uno degli elementi chiave del successo 22 . Da quanto detto risulta evidente che i sistemi ERP, fortemente trainati da esigenze amministrative, nonostante i benefici prospettati, possano non di rado incontrare resistenza 23 in unità organizzative che si trovano costrette a svolgere maggiori attività di rilevazione rispetto al passato, per parte delle quali non vedono utilità immediata. Effettivamente, in un primo momento i reali beneficiari del sistema non sono gli utenti finali, intesi come coloro che devono alimentare il sistema e che probabilmente si trovano a svolgere un numero di attività superiore rispetto a quelle normalmente richieste dai vecchi sistemi; spesso si realizzano sostanziali spostamenti nei carichi di lavoro tra le varie funzioni e tra le singole persone. Una volta a regime, il sistema però crea benefici diffusi in tutta l’azienda; l’importante è abbreviare la fase di transizione (durante la quale il malcontento è spesso inevitabile) 24 e mirare ad ottenere prima possibile qualche risultato concreto, che costituirebbe un incentivo molto forte all’adesione ed al sostenimento del progetto 25 . Tra i risultati più tangibili vi sono alcune caratteristiche delle informazioni, quali la loro qualità, tempestività, affidabilità, ecc. che certamente coinvolgono tutte le funzioni e la divulgazione di informazioni ad essa attinenti per mezzo di posta elettronica” , mentre la gran totalità degli intervistati ha proprio ignorato la richiesta fatta. Villa Ernesto, “Indagine conoscitiva sull’attività di controllo delle imprese”, disponibile alla pagina www.beycon.com, 01/01/2001. 22 “In Formenti, uno degli elementi percepiti come a maggiore valore aggiunto è stata la possibilità di una definizione accurata e tempestiva degli accrual, che ha permesso anche alle altre funzioni di disporre di dati affidabili per il controllo delle spese”. Agliati Marco, Meloni Gianluca, Meregalli Severino, Songini Lucrezia (2000), “L’impatto degli ERP sull’attività amministrativa: una promessa mantenuta?”, cit., p.17. 23 Sulla resistenza al cambiamento da parte dell’organizzazione e sulla necessità di vere e proprie tecniche di gestione del cambiamento (cosiddette di Change Management) si veda il Capitolo III del presente lavoro (paragrafo 3.6). 24 La fase di transizione va accuratamente preparata con un’adeguata formazione degli operatori e sostenuta con interventi risolutivi immediati. Durante questa fase è piuttosto frequente l’insorgenza di problemi più o meno gravi, per esempio in Pirelli ci furono problemi relativi alla fatturazione, in Zambon Group Spa nonostante la consegna delle merci fosse avvenuta regolarmente, il ciclo di fatturazione rimase bloccato per un mese intero. 25 Occorre comunque aver chiaro che tali benefici tangibili non esauriscono le possibilità di miglioramento prospettate dai sistemi integrati. La difficoltà nel quantificare tali possibilità di miglioramento, infatti, derivano soprattutto dal fatto che il loro reale valore aggiunto non va misurato solo in base ai risultati concreti o ottenibili immediatamente, bensì in base alle opportunità che gli ERP lasciano aperte all’azienda.
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Informazioni tesi

  Autore: Maria Grazia Cafagna
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2001-02
  Università: Università degli Studi di Pisa
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia Aziendale
  Relatore: Rosella Ferraris Franceschi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 375

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Parole chiave

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management information system
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sistemi informativi integrati
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