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Gestire i dati per conoscere il cliente: utilizzo di database, data warehouse e data mining. Il caso Aton srl

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IV Proprio da questa esperienza, è nata l’idea di approfondire in sede di tesi sia le tematiche relative ai programmi di customer care ormai imposti dall’alto livello competitivo, sia quelle legate alla gestione dei dati che lo riguardano. La parte generale della tesi, che coincide con i primi due capitoli, ha lo scopo di creare la cornice al tema centrale, la gestione dei dati in un’ottica di CRM, necessaria per comprendere il ruolo centrale assunto dal cliente e quindi la rilevanza strategica delle informazioni che lo riguardano. In particolare il primo capitolo racconta l’evoluzione del marketing, dalla nascita alle più attuali strategie di direct marketing. Il secondo capitolo introduce il sistema informativo aziendale e la gestione dei dati in generale, con un’anticipazione ai DSS trattati analiticamente nel capitolo successivo (distribuito tra tecnologie di CDB, DW e DM). Nella seconda parte viene infine proposto un caso aziendale, Aton S.r.l.; dopo una presentazione generale della società, l’attenzione si sposta sulle tecniche di gestione dati finalizzate alla conoscenza del cliente, sui programmi di customer care e su alcune applicazioni nelle quali ben si coniugano i due temi principali di questa tesi: gestione dei dati e cura della relazione con il cliente.

Anteprima della Tesi di Monica Calesso

Anteprima della tesi: Gestire i dati per conoscere il cliente: utilizzo di database, data warehouse e data mining. Il caso Aton srl, Pagina 4

Tesi di Laurea

Facoltà: Economia

Autore: Monica Calesso Contatta »

Composta da 195 pagine.

 

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Consultata integralmente 18 volte.

Disponibile in PDF, la consultazione è esclusivamente in formato digitale.