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Prime evidenze sulle interrelazioni tra sistemi Erp e Crm

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13 CAPITOLO 1 L’Enterprise Resource Planning 1.1 L’informazione e i sistemi informativi aziendali Uno degli aspetti su cui oggi la letteratura si sofferma maggiormente è il ruolo che l’informazione ricopre nei nuovi modelli organizzativi dell’impresa. In passato, quando il mercato era statico, l’informazione era gestita secondo il modello della scala gerarchica legata agli organigrammi dove l’informazione posseduta dalla singola unità produttiva non è proprietà dell’azienda. Nei primi anni ’90, in seguito ad una maturazione del cliente e ad una saturazione degli spazi di vendita, i mercati devono trovare nuove logiche di acquisto e di vendita. Le aziende iniziano a parlare con i clienti, ad ascoltarlo, ad interrogarlo sui suoi desideri ed aspettative e tutto ciò porta le aziende ad entrare in contatto e a gestire una mole di informazioni maggiore rispetto al passato. Entra in crisi il vecchio modello gerarchico a favore di una nuova architettura in cui ciascuno viene posto nella condizione di entrare in possesso con l’informazione di suo interesse, utilizzare la parte a lui più utile ed arricchirla di nuovi elementi. L’informazione diventa l’elemento più prezioso per l’azienda ponendosi, al suo interno, in una posizione di preminenza rispetto a tutte le altre risorse e rendendosi, nello stesso tempo, necessaria per massimizzare il loro stesso utilizzo.

Anteprima della Tesi di Angela Cotardo

Anteprima della tesi: Prime evidenze sulle interrelazioni tra sistemi Erp e Crm, Pagina 5

Tesi di Laurea

Facoltà: Economia

Autore: Angela Cotardo Contatta »

Composta da 189 pagine.

 

Questa tesi ha raggiunto 3600 click dal 20/03/2004.

 

Consultata integralmente 12 volte.

Disponibile in PDF, la consultazione è esclusivamente in formato digitale.