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I call center: organizzazione e gestione del personale

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La CTI consente sia di dare l'informazione giusta, alla persona giusta, andando incontro alle sempre più esigenti aspettative dei clienti, sia di conciliare obiettivi anche in contrasto tra loro, come: servizio migliore e più personalizzato, maggior fatturato, produttività più elevata e minori costi. Tramite quest'integrazione si possono automatizzare meglio i processi di lavoro esistenti. Pertanto, la CTI rappresenta l'opportunità per integrare due mondi: le telecomunicazioni e l'informatica. 3.3 IVR L'IVR rappresenta il sistema di risposta automatica alle chiamate inbound. Si tratta di un sistema che attraverso alcune istruzioni vocali guida il cliente all’ottenimento di una serie di informazione registrate. L’IVR, e la recente evoluzione VRU (Voice Recogniction Unit) che permette il riconoscimento di comandi vocali, offre il vantaggio di limitare le chiamate destinate agli operatori, fornendo direttamente le informazioni più standard o quelle relative alle più recenti campagne promozionali richieste dal cliente.

Anteprima della Tesi di Robert Coccimiglio

Anteprima della tesi: I call center: organizzazione e gestione del personale, Pagina 9

Diploma di Laurea

Facoltà: Economia

Autore: Robert Coccimiglio Contatta »

Composta da 136 pagine.

 

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Consultata integralmente 37 volte.

Disponibile in PDF, la consultazione è esclusivamente in formato digitale.