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Il Business Process Re-Engineering: un caso nella Pubblica Amministrazione

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12 giorni, dei quali solo ventisei minuti erano occupati da lavoro realmente produttivo. • Ogni volta che acquistava del materiale tramite la sua organizzazione di approvvigionamento (persino se si trattava di banali articoli di cancelleria che costavano meno di 10 dollari) la Chrysler sosteneva costi interni per 300 dollari dovuti alle procedure di verifica, visto e appprovazione. • Il Semiconductor Group della Texas Instruments impiegava 180 giorni per evadere un ordine per un circuito integrato, quando un concorrente era spesso in grado di compiere la stessa operazione in 1 mese. • L’unità servizio al cliente della Gte era in grado di risolvere i problemi dei consumatori alla prima chiamata solo nel 2 per cento dei casi. • La Pepsi scoprì che il 44 per cento delle fatture inviate ai distributori contneva degli errori. Ciò generava enormi costi di riconciliazione e interminabili controversie con i clienti. Questi esempi non fanno altro che evidenziarci le inefficienze, le imprecisioni e le rigidità presenti nel modus operandi delle imprese. Il modo di operare, però, non era nuovo e tali tipi di inefficienze esistevano anche in precedenza, solo che a partire dal 1980 cominciarono ad avere un peso. La chiusura dei mercati e la comune negatività delle performances delle imprese, rendevano inutile la ricerca di organizzazioni più efficienti; quando però i consumatori vestiti di una nuova
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Il Business Process Re-Engineering: un caso nella Pubblica Amministrazione

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Informazioni tesi

  Autore: Nicola Labalestra
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2002-03
  Università: Istituto Universitario Navale di Napoli
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia Aziendale
  Relatore: Giuseppe Vito
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 174

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