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Culture nazionali e gestione d'impresa: il cross-cultural management

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gli altri; questa filosofia però, in particolare in campo aziendale internazionale, non può che portare a risultati disastrosi28. Al contrario l'adozione di una prospettiva interculturale non comporta l'abbandono dei propri valori ma vuol dire comprendere gli altri, rispettare le differenze e tollerarle, ed infine confrontare i diversi modelli culturali. É ovvio però che l'ambito cross-cultural sia tuttora aperto a notevoli contraddizioni, sia da un punto di vista teorico e strategico che da quello operativo29. Ciononostante l'approfondita analisi di questa tematica da parte delle aziende che operano in mercati globali non può che portare ad un valore aggiunto in termini competitivi. Gli effetti ottenibili sono infatti numerosi e preziosi: l'azienda potrebbe riuscire ad eliminare i conflitti al proprio interno ed aumentare la soddisfazione dei propri dipendenti, ottenendo anche conoscenze ed esperienze utili dal proprio staff; potrebbe poi aver successo nella costituzione di buoni rapporti con operatori e clienti esteri, sfruttando opportunità che prima erano impossibili o pericolose da cogliere e che ora possono essere gestite al meglio evitando il rischio di condurre operazioni commerciali fallimentari. Ci sono però molte imprese che non si sono ancora rese conto dell'importanza della questione e non sono pronte ad integrare il concetto di intercultura nella loro routine lavorativa, ovvero il management non è in grado di ricoprire la funzione di intermediario culturale tra gli individui facenti parte del personale, oppure tra essi e gli altri operatori economici. Il rischio in questi casi è che i dipendenti vengano considerati in modo indifferenziato, sottovalutando così l'importanza che le loro relazioni possano 28 Ad esempio la ditta di spedizioni Federal Express al suo ingresso ingresso sul mercato europeo ha rivelato le proprie tendenze etnocentriche: tutti gli opuscoli, il materiale promozionale e le bolle di sortita erano infatti in americano; per mantenere poi i tempi di arrivo costanti fu stabilito che i pacchi potessero essere ritirati fino alle 17, nonostante per molti europei l'orario di lavoro si protragga normalmente oltre quell'ora. La Federal Express ha quindi dato per scontato che lo stile di vita e l'orario lavorativo in Europa fossero gli stessi degli Stati Uniti: non sorprende che questa presupposizione erronea sia risultata un fallimento. 29 Si veda: Arrigo E., Codignola F., Op. Cit., 2006. 15
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Culture nazionali e gestione d'impresa: il cross-cultural management

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Informazioni tesi

  Autore: Roberto Mauri
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2008-09
  Università: Università degli Studi di Milano - Bicocca
  Facoltà: Economia
  Corso: Marketing e analisi di mercato
  Relatore: Maria Emilia Garbelli
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 252

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