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I servizi di assistenza agli utenti per l'accesso alla documentazione comunitaria europea

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15 - trovava ulteriori riferimenti, nel caso in cui necessitasse, in un secondo momento, di approfondimenti. Era di fondamentale importanza per il bibliotecario, inoltre, garantire l'eguaglianza del servizio per tutti gli utenti: se avesse seguito le richieste di informazioni in modo dettagliato, si correva il rischio di privilegiare un utente a scapito di un altro. Un'altra corrente di pensiero, opposta a quella appena descritta, prevedeva piuttosto la fornitura di un servizio complesso e approfondito. Il bibliotecario addetto seguiva con attenzione i bisogni dell'utente, al punto da fornirgli direttamente la risposta o i testi in cui poteva trovare le informazioni di cui necessitava. Questa concezione più "aperta" del servizio, era auspicata per aiutare in maniera ottimale quella nuova categoria di utenti, di bassa estrazione sociale e di cultura inferiore. In questo caso la missione della biblioteca diventava "umanitaria". Questa versione del servizio, inizialmente, era fornita soprattutto nelle biblioteche speciali, in quanto il bibliotecario doveva rispondere a domande piuttosto precise. Per tutto il secolo successivo, la distinzione fra i diversi livelli del servizio fu discussa e giustificata in vari modi. Le principali teorizzazioni su questo argomento si possono individuare in numerosi scritti : inizialmente, vale a dire tra la fine del XIX secolo e gli inizi del XX, erano delle tendenze tra cui scegliere. Con il passare del tempo, vennero individuate caratteristiche precise per ogni livello e ambiti di applicazione separati. Inoltre fu individuato anche un livello "intermedio". Questa "teoria dei livelli del servizio" fu trattata per la prima volta da un padre della teorizzazione del reference service, ovvero James Ingersoll WYER. Il suo manuale Reference work. A textbook for students of library works and librarians (1930) è considerato da molti esperti un testo fondamentale della biblioteconomia. Ai tre livelli del servizio di reference vengono attribuite caratteristiche precise: 1. livello "conservatore", in cui il bibliotecario istruisce l'utente a utilizzare in maniera proficua l'apparato di consultazione. Il suo compito è fare in modo che l'utente diventi autosufficiente; 2. livello "moderato", una via di mezzo tra i due estremi; la biblioteca può scegliere, in base alla sua missione, che tipo di servizio adottare, oppure può lasciare alla discrezione del responsabile la scelta tra un livello o l'altro; 3. livello "liberale", quando il responsabile del servizio risponde egli stesso a tutte le domande che gli vengono poste, facendo tutto il possibile per soddisfare
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Informazioni tesi

  Autore: Giovanna Frigimelica
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2000-01
  Università: Università degli Studi Ca' Foscari di Venezia
  Facoltà: Lettere e Filosofia
  Corso: Conservazione dei Beni Culturali
  Relatore: Riccardo Ridi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 150

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Parole chiave

biblioteconomia
documentazione europea
information retrieval
informazione comunitaria
reference service
scienza dell'informazione

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