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Il bilancio di esercizio della banca on-line

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sua irreversibilità, riguardo il ridimensionamento degli organici che imporrebbe, e dell’incertezza della sua sostenibilità nel tempo. La clientela, infatti, tende a non essere fedele ad una banca che fa del prezzo la sua leva competitiva principale (appena è disponibile un concorrente che pratica prezzi più bassi si affiderà a quest’ultimo). Anche i concorrenti non dotati di una struttura preesistente valutano prudentemente una strategia di questo tipo, in quanto, una volta dato il via ad una guerra dei prezzi, si corre sempre il rischio di essere superati da concorrenti più aggressivi. Un approccio strategico diverso è rappresentato dalla differenziazione del servizio attraverso canali virtuali. Si cerca in quanto modo di generare un differenziale di qualità del servizio nel servizio offerto che sia percepibile dal cliente e che sia sostenibile nel tempo, dove, secondo la strategia basata sui costi rispetto a quelli dei concorrenti. Per perseguire una strategia di differenziazione, non è sufficiente utilizzare un canale caratterizzato da una nuova tecnologia, ma occorre sfruttarne le potenzialità in modo innovativo e distintivo rispetto alla concorrenza: aspetti quali la comodità di accesso qualunque sia l’orario, la possibilità di essere fisicamente lontani dal luogo di fruizione del servizio, distinguono un canale dall’altro. A parità di canali utilizzati, per differenziare una banca dall’altra, occorre una più ampia gamma di servizi offerti attraverso i nuovi canali, la capacità di veicolare informazioni a maggior valore aggiunto, o una maggiore rapidità della banca nell’avvalersi delle nuove tecnologie. Le difficoltà che possono caratterizzare questo approccio risiedono nel fatto che una differenziazione basata su canali innovativi è esposta all’imitazione dei concorrenti. Per quanto non agevole, è sufficiente il successo nell’imitazione di alcuni di loro per vedere drasticamente 13
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Il bilancio di esercizio della banca on-line

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Informazioni tesi

  Autore: Sandra D'acunto
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2005-06
  Università: Università degli Studi di Salerno
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia e Commercio
  Relatore: William Forte
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 170

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