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Il turismo on line: dalla nascita del commercio elettronico ai nuovi fenomeni di consumo turistico

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ƒ PERSONALIZZAZIONE DEI PRODOTTI E SERVIZI. L’interattività consentita dalle tecnologie dell’informazione permette al produttore di adattare automaticamente la propria capacità produttiva – sia di prodotti tangibili sia di servizi – alle singole e specifiche esigenze di un ampio numero di acquirenti, senza che questo si rifletta sui costi. In altri termini è possibile realizzare la produzione su misura ai prezzi della produzione standardizzata. ƒ MIGLIORAMENTO QUALITATIVO DEI SERVIZI. Le tecniche del commercio elettronico consentono di ampliare la gamma dei servizi precedenti e successivi alla vendita. Il grado di customer satisfaction tende conseguentemente a elevarsi, con positivi effetti per quella fidelizzazione 4 della clientela che oggi costituisce l’obiettivo numero uno per la maggior parte delle imprese: banche, compagnie aeree, catene al dettaglio, produttori di auto, operatori turistici, ecc. ƒ RISPOSTA PIÙ RAPIDA AI BISOGNI. Il commercio elettronico può contribuire in modo sensibile a ridurre il tempo intercorrente tra il conferimento dell’ordine e la relativa evasione. Tale riduzione di tempo può determinare un incremento in taluni casi decisivo del valore reso al cliente: ne è un esempio la fornitura di pezzi di ricambio o di attrezzature di cui si abbia una richiesta urgente, oppure la confezione di un abito su misura per un’occasione improvvisa e importante. Per non parlare poi di prodotti e servizi che possono essere consegnati per via elettronica, come il software, alcuni servizi finanziari, l’entertainment (video, film, musica, giornali), l’informazione e la consulenza specialistica, per i quali il tempo di attesa si riduce ulteriormente. ________________________________ 4 Per fidelizzazione si intende l'insieme dei processi di gestione della relazione con i clienti: creazione, sviluppo, mantenimento e ottimizzazione delle relazioni tra clienti ed azienda. 5
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Il turismo on line: dalla nascita del commercio elettronico ai nuovi fenomeni di consumo turistico

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Informazioni tesi

  Autore: Maura Scali
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2005-06
  Università: Scuola Superiore per Mediatori Linguistici
  Facoltà: scienze della mediazione linguistica
  Corso: scienze della mediazione linguistica
  Relatore: Giovanni Petitti
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 137

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