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L'applicazione del concetto di efficacia ai sistemi di gestione della qualità: un'analisi empirica

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8 risanamento USA, politicamente ed economicamente strategico, consentì una lenta ripresa delle condizioni precedenti la guerra. Le caratteristiche del Paese risultarono, però, molto differenti dalla cultura e dalla logica statunitense, cosi che il risultato fu un approccio alla produzione e conseguentemente alla qualità nettamente diverso da quello dei cugini d’oltreoceano. La prima definizione internazionalmente riconosciuta e condivisa come valida ed esaustiva della qualità è quella fornita dalla norma ISO 9000:1994 e ripresa quasi in toto dalle successive revisioni del 2000 e del 2008: << qualità è l’insieme delle caratteristiche di un’entità (attività o processo, prodotto, organizzazione, sistema o persona o una qualsiasi loro combinazione) che ne determinano la capacità di soddisfare esigenze espresse o implicite >> 2 . Dal taglio dato a questa definizione risulta chiaro l’intento dell’ISO (International Organization for Standardization) di cogliere gli aspetti maggiormente significativi ed innovativi di tutti i precedenti approcci alla qualità, focalizzando così l’attenzione delle aziende sulla soddisfazione di requisiti (“esigenze o aspettative di natura esplicita, implicita o cogente” 2 ) imposti dal cliente o obbligatori ai sensi di legge. Ma il primo vero approccio alla qualità basato su un sistema e sulla soddisfazione dei requisiti è la Quality Assurance (d’ora in avanti “QA”), tradotto in Italia con i termini di “Assicurazione” o “Garanzia della Qualità”, cioè un modello nato negli anni 60 in USA e funzionale esclusivamente ai settori considerati a rischio, quali quello aerospaziale, militare, nucleare, petrolchimico ecc.. La QA, il cui obiettivo primario era assicurare il cliente e il management della rispondenza del prodotto a particolari requisiti, consisteva nella capacità di << fornire un adeguato grado di confidenza che una struttura, un sistema o una sua parte diano le prestazioni richieste nelle varie condizioni operative per essi previste >> 3 . 2 UNI EN ISO 9000:2008 3 ISO 8402:1987
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L'applicazione del concetto di efficacia ai sistemi di gestione della qualità: un'analisi empirica

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Informazioni tesi

  Autore: Luca D'angelo
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2010-11
  Università: Università degli Studi di Pisa
  Facoltà: Economia
  Corso: Scienze economico-aziendali
  Relatore: Angela Tarabella
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 104

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