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Strategie e strumenti di comunicazione nel settore bancario

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2 primaria importanza per sopravvivere in un mercato che sta divenendo sempre più concorrenziale. La comunicazione ha assunto nel settore dei servizi un’importanza tale da non poter più essere considerata solo una variabile di medio periodo, cioè un’attività di sostegno a un singolo servizio o a un pacchetto di servizi, ma deve essere considerata nella sua globalità in un’ottica di medio-lungo termine, come variabile strategica. Per questo motivo nel secondo capitolo è stata illustrata una diversa visione della comunicazione, incentrata maggiormente sugli aspetti intangibili che costituiscono il sistema di valori alla base della cultura aziendale. In particolare nella prima parte del capitolo sono stati esposti i concetti di brand image e brand identity, che meglio permettono di rappresentare tale sistema di valori sotto due ottiche diverse, cioè sia dal lato della banca sia da quello del cliente, in base a ciò che quest’ultimo percepisce del proprio istituto di credito. Attraverso quest’analisi si è evinto che per le strategie bancarie, la comunicazione dei valori che caratterizzano il proprio brand, assume un’importanza fondamentale ai fini dell’affermazione e del recepimento di un’identità aziendale presso il pubblico e del conseguente costituirsi di un’immagine. Il capitolo prosegue esaminando le differenti politiche d’immagine che possono essere realizzate dalle banche, partendo dal presupposto che la conduzione strategica risulta per gran parte un’attività sviluppatesi intorno agli interrogativi cruciali riguardanti l’identità, reale e desiderata. La seconda parte di questo capitolo è stata incentrata sulla comunicazione dell’immagine aziendale, effettuata attraverso gli aspetti visivi della banca, partendo dalla struttura stessa della banca fino ad arrivare al materiale espositivo, il tutto gestito attraverso un’attività multifunzionale, cioè il visual merchandising. Un ulteriore elemento che permette alla banca di sviluppare il proprio processo comunicativo migliorando così i rapporti con il cliente, è rappresentato dal brand, per tale motivo esso è stato l’argomento centrale dell’ultima parte del secondo capitolo. Del brand sono state analizzate le varie sfaccettature e funzioni, attraverso una serie di argomentazioni in merito e in particolare mediante l’applicazione di uno dei modelli più completi sulla marca, cioè il prisma dell’identità di marca di Jean Noel Kapferer. Il terzo capitolo è stato strutturato in tre parti, ognuna delle quali presenta i diversi strumenti da utilizzare per porre in essere il processo comunicativo, in base agli obiettivi che s’intende raggiungere.
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Strategie e strumenti di comunicazione nel settore bancario

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Informazioni tesi

  Autore: Francesca Felaco
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2011-12
  Università: Università degli Studi di Napoli - Federico II
  Facoltà: Economia
  Corso: Scienze dell'Economia e della Gestione Aziendale
  Relatore: Luigi Cantone
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 120

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