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Sviluppo di un’architettura per l’integrazione di servizi di comunicazione in ambito bancario, secondo il modello UCC

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Sviluppo di un’architettura per l’integrazione di servizi di comunicazione in ambito bancario, secondo il modello UCC 16 Pur essendo già disponibili pattern di soluzioni di trasformazione basate sulla tecnologia della comunicazione aziendale integrata, si è previsto, per il contesto in esame, la rielaborazione di queste soluzioni al fine di integrare l‟evoluzione continua delle tecnologie con la logica particolare del processo bancario considerato. Di seguito sono elencati alcuni degli elementi chiave delle soluzioni di base. • Gestione dei contatti tramite funzionalità click-to-dial La funzionalità click-to-dial è uno strumento di produttività semplice ma efficace, basato sulla convergenza della comunicazione voce, video e di dati. I portali di collaborazione, che forniscono generalmente elenchi di contatti di applicazioni e-mail, groupware e IM, oggi incorporano anche canali voce e video. Quando un contatto viene visualizzato sullo schermo, con un semplice clic l‟utente può chiamare il telefono IP o il softphone IP di quella persona – o gruppo di persone – per avviare istantaneamente una conversazione. Lo stesso vale per utenti o gruppi che dispongono di funzionalità di videoconferenza. • Integrazione di voce/video nel flusso di lavoro del processo aziendale Gli ambienti di comunicazione aziendale integrata consentono di inserire la comunicazione multicanale nei principali processi interni dell‟azienda. Oggi i flussi di lavoro più avanzati si basano su conferme e-mail o vocali per ottenere l‟approvazione di un responsabile o per rispondere alla richiesta di un cliente; ciò avviene generalmente al di fuori delle principali applicazioni o flussi di lavoro utilizzati per far funzionare il processo. Il flusso dei processi spesso si interrompe quando è necessario un intervento manuale; tra i passaggi manuali e quelli automatici si crea il rischio di perdere dati. In un ambiente di comunicazione integrata, l‟integrazione di tutte le modalità di comunicazione consente una gestione e un controllo intelligente della comunicazione all‟interno del flusso di lavoro. Usando la comunicazione vocale, la posta elettronica e l‟instant messaging, un processo di collaborazione può operare attraverso il canale più adatto per svolgere le attività necessarie a raggiungere un determinato scopo.
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Informazioni tesi

  Autore: Gerardo Antonio Brevetti
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2007-08
  Università: Università degli Studi di Napoli - Federico II
  Facoltà: Ingegneria
  Corso: Ingegneria informatica
  Relatore: Anna Rita Fasolino
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 240

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