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Contagio Emotivo e stile di Leadership LMX nei Call Center: un caso empirico

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umore”. Per emozione intendiamo uno stato affettivo determinato da una precisa 
causa scatenante, di natura sia interna che esterna, che può portare ad un mutamento 
soggettivo. Dell’emozione è possibile definire una fase di inizio, di durata ed di fine. 
I sentimenti, invece, sono sensazioni più durevoli nel tempo rispetto alle emozioni, 
anche se di intensità relativamente moderata (Scherer, 2005). Infine, consideriamo i 
tratti di personalità, come la stabilità emotiva e l’estroversione, indicate 
rispettivamente come negative affectivity e positive affectivity (Watson, Clark e 
Tellegen, 1988). I tratti di personalità sono modalità stabili della persona, attuate dal 
soggetto che le considera più appartenenti a sé, al proprio stile di risposta alla 
situazione che si è creata, poiché tendono a manifestarsi in modo ripetitivo ed 
invariato davanti a situazioni anche molto diverse tra loro, non adattivo come le 
emozioni.  
 
 
1.2 Classificazione e funzioni delle emozioni 
 
Classificazione delle emozioni. Ripercorrendo storicamente la classificazione 
delle emozioni nell’antichità gli Stoici sono stati i primi ad individuare quattro 
emozioni principali: il desiderio, per indicare un evento atteso e buono, la paura, per 
un evento cattivo e atteso, la gioia, per un evento buono e presente ed infine il 
dispiace, per un evento cattivo e presente. Questa prima forma di classificazione 
viene successivamente integrata nel periodo medievale quando si prende in 
considerazione oltre alla categoria dell’evento e alla sua presenza, anche 
l’intenzionalità, ampliando così il numero delle emozioni di base da quattro a sei, 
aggiungendo: la speranza e la disperazione. Successivamente Cartesio in Le passioni 
dell’anima (1649), ipotizza, seguendo la concezione dualistica mente-corpo, 
l’esistenza di un numero discreto di emozioni fondamentali quali: Odio, Amore, 
Infelicità, Desiderio, Gioia, Meraviglia. Secondo l’autore queste emozioni di base 
miscelate consentirebbero la percezione di emozioni più complesse, utili ad 
informarci su cambiamenti rilevanti per la nostra anima. Un tentativo più ampio di 
costruire un sistema delle emozioni è quello di Spinosa (1632-1677) che definì le 
emozioni come una forma di conoscenza o giudizi differenti dalla conoscenza 
razionale per un loro carattere di minore precisione che le rende inattendibili, e

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Informazioni tesi

  Autore: Martina Lucaroni
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2012-13
  Università: Università degli Studi di Roma La Sapienza
  Facoltà: Psicologia
  Corso: Psicologia del lavoro e delle organizzazioni
  Relatore: Laura Petitta
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 119

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Parole chiave

leadership
call center
contagio emotivo
contesto lavorativo
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