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Customer behaviour in hypermarkets (russian case)

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Anteprima della tesi: Customer behaviour in hypermarkets (russian case), Pagina 3
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6. Дать рекомендации по привлечению и развитию целевой аудитории. 
 Объектом данной работы являются клиенты гипермаркета «Город Мастеров». 
  Предмет – отношение потенциальных и реальных покупателей к элементам 
комплекса маркетинга гипермаркета. 
Поставленные задачи решались с помощью метода периодических количественных 
опросов посредством анкетирования посетителей магазина, выходящих через кассу №12 
(кассу для выхода без покупок), и единоразового массового опроса покупателей. Следует 
обратить внимание, что в данной работе термин посетители относится к людям, которые 
вышли без покупок, а покупателями считаются все те, кто совершил покупку. 
Для проведения опросов была рассчитана выборочная совокупность.  
В будний день среднее количество посетителей – 2500 человек, пробитых всего чеков 
– 1500-1600, следовательно, около 35-40% (около 1000 человек) посетителей ежедневно 
приходят, но не покупают. Для опроса взято 10% тех, кто проходит через кассу №12, то 
есть без покупок, и 10% тех, кто выходит с покупками. Метод опроса механический, в 
течение пяти дней с 15 до 18 часов (когда поток посетителей наиболее насыщенный) 
опрашивался каждый пятый выходящий с покупкой и отдельно каждый пятый  
выходящий без покупок. В общей сложности было опрошено 419 человек (214 с 
покупками и 205 с покупками), что составляет около 16% от количества людей, ежедневно 
приходящих в гипермаркет. Опрос посетителей (без покупок) проводился дважды в конце 
января и конце февраля, чтобы пронаблюдать динамику изменения ответов, так как есть 
гипотеза, что причины «непокупки» могут зависеть от месяца. Первый опрос проводился 
с 18 по 23 января. Было опрошено 123 человека, вторая волна опроса проводилась с 20 по 
23 февраля. Тогда был опрошен 91 человек.  
При обработке и анализе полученных данных использовалась аналитическая программа 
Statistica 6.0, а также Excel. 
Настоящая работа состоит из трех частей, первая глава – это анализ мирового и 
российского опыта в области создания и развития гипермаркетов, а также наблюдения за 
поведением потребителей в крупных торговых центрах. 
Вторая глава посвящена описанию предприятия. В этой части были рассмотрены 
общие вопросы производственно-хозяйственной деятельности ООО «Город Мастеров», 
вопросы, связанные с организацией и управлением маркетингом на предприятии. 
Третья глава диплома посвящена описанию  исследования потребителей, а также 
разработке рекомендаций для улучшения комплекса маркетинга предприятия.  
При написании работы использовались такие источники информации, как данные 
исследований ГМ за прошлые годы (отчет об исследовании потенциальных покупателей 

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Customer behaviour in hypermarkets (russian case)

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Informazioni tesi

  Autore: Marina Remisova
  Tipo: International thesis/dissertation
  Anno: -
  Università: Syktyvakar State University
  Corso: Management
  Relatore: Vladimir Iliin
  Lingua:
  Num. pagine: 96

FAQ

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