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I cambiamenti nel rapporto banca-clienti a fronte dell'esperienza Web 2.0. Il caso del Banco Popolare

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Anteprima della tesi: I cambiamenti nel rapporto banca-clienti a fronte dell'esperienza Web 2.0. Il caso del Banco Popolare, Pagina 6
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1. La graduale trasformazione della banca 
Premessa 
In questa prima parte del lavoro verranno mostrati i vari progressi tecnologici e 
culturali che nell’ultimo mezzo secolo hanno investito e cambiato la nostra 
società. Questi strumenti non sono altro che un anticipo della vera rivoluzione in 
atto e che poi sarà sviluppata nei capitoli successivi. Nei prossimi paragrafi si 
può notare come questa evoluzione sia passata da un concetto materiale, 
attraverso la continua espansione delle filiali, ad un concetto immateriale grazie 
soprattutto all’avvento di internet. Per evidenziare tale cambiamento è 
necessario suddividere questo periodo in due fasi ben distinte.  
 
1.1 La prima fase: La Filiale  
In questa prima fase di crescita la filiale ha avuto un ruolo preponderante. Ogni 
banca si è sviluppata grazie alla crescente capillarità nel territorio con l’obiettivo 
di raccogliere sempre più capitali per poi impiegarli. In questo momento storico 
il ruolo dello sportello era puramente operativo. Le persone si recavano in 
banca per qualsiasi tipo di operazione da quelle più banali, come ad esempio 
prelevare del denaro, a quelle più importanti, come ad esempio poter investire 
il proprio capitale. I dipendenti naturalmente avevano quasi un rapporto 
d’amicizia con i cliente e spesso poteva capitare che la gente si recava allo 
sportello solo per avere un piccolo passatempo. Con il passare degli anni, ma 
soprattutto dopo la liberalizzazione
1
 degli inizi anni ’90, ci fu un crescente 
numero di nuovi insediamenti sul territorio che provocò dei risvolti pesanti per 
le banche. Primo su tutti l’aumento dei costi di struttura affiancato alla rigidità 
                                                           
1
 Per approfondimenti, Andrea Resti, Banca virtuale e multicanale. (2001)
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Informazioni tesi

  Autore: Giovanni Melchiori
  Tipo: Laurea II ciclo (magistrale o specialistica)
  Anno: 2009-10
  Università: Università degli Studi di Verona
  Facoltà: Economia
  Corso: Marketing e comunicazione
  Relatore: Angelo Bonfanti
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 154

FAQ

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