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Il controllo e la pianificazione strategica nelle amministrazioni centrali: evoluzione e prospettive di sviluppo

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Anteprima della tesi: Il controllo e la pianificazione strategica nelle amministrazioni centrali: evoluzione e prospettive di sviluppo, Pagina 10
creazione di sistemi organizzativi di audit per garantire la conformità dei risultati agli obiettivi 
prefissati (Boland T., 2000).Attualmente, i sistemi di misurazione della performance più utilizzati 
sono indicatori finanziari e di bilancio, la costumer satisfation, l'efficienza operativa, innovazione e 
cambiamento (Rantanen H., 2006). 
Indipendentemente dal metodo scelto, grande rilevanza è attribuita alla scelta degli indicatori di 
performance, scelta che spesso si rivela difficoltosa a causa della proliferazione degli stessi, tra cui 
spesso si rischia di fare scelte che, nel lungo periodo, si rivelano obsoleti sotto il profilo della 
rappresentatività. Quindi, risulta necessario effettuare una classificazione di indicatori, da cui ne 
derivano quattro classi: 
 indicatori di output, o di produttività; 
 indicatori di incremento di benessere per gli utenti finali; 
 indicatori di prestazione sulle modalità di produzione dei servizi; 
 indicatori compositi che combinano le precedenti categorie. 
Inoltre, MacPherson identifica tre ulteriori classi di indicatori: 
 accadimenti quotidiani; 
 pianificazione e previsioni usati per il miglioramento continuo della qualità; 
 obiettivi numerici (MacPherson M., 2006); 
anche se, in realtà, solo la seconda categoria costituisce una fonte di informazioni utili, mentre le 
altre hanno il pregio di poter essere facilmente definita e misurata. 
Dopo aver stabilito quali aspetti del comportamento organizzativo misurare, bisogna stabilire le 
modalità di misurazione e, ai fini di garantire l'efficacia di un indicatore, è necessario conoscere: 
 le ipotesi sull'indicatore e le modalità per la sua rilevazione; 
 la precisione e l'accuratezza delle misurazione; 
 se è più appropriata una misura statica o un vettore; 
 se l'indicatore misura i risultati operativi o i comportamenti organizzativi; 
 le conseguenze volontarie e involontarie del sistema di misurazione. 
Inoltre, sono necessarie altre tre condizioni: deve essere fornita una definizione operativa 
dell'indicatore, i risultati devono poter essere replicati e ci deve essere una chiara definizione dei 
dati di partenza. 
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Informazioni tesi

  Autore: Martina Dal Molin
  Tipo: Laurea II ciclo (magistrale o specialistica)
  Anno: 2009-10
  Università: Università degli Studi di Milano
  Facoltà: Scienze Sociali
  Corso: Amministrazione Politiche Pubbliche
  Relatore: Matteo Turri
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 146

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controllo strategico nel settore pubblico
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