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Il controllo e la pianificazione strategica nelle amministrazioni centrali: evoluzione e prospettive di sviluppo

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consentirne la valutazione e ne deriva che un sistema di misurazione deve essere integrato, mirato 
ed unificato e, generalmente suddiviso in quattro fasi: 
 decidere l'oggetto della misurazione 
 stabilire le modalità di misurazioni 
 interpretare i dati 
 comunicare i risultati agli stakeholders (Antony J., 2009). 
In definitiva, come hanno evidenziato Radnor e Barnes, la distinzione tra i due processi è che la 
misurazione della performance indica quantificare gli input, gli output e il livello di attività di un 
processo, mentre la gestione delle prestazioni è l'azione, basata sui risultati della misurazione, che si 
traduce in miglioramenti dei comportamenti organizzativi, della motivazione dei partecipanti e di 
promozione dell'azione (Radnor Z., 2004). 
La specificità del settore pubblico rende, a differenza di quanto accade nel privato, difficoltosa la 
misurazione delle prestazioni, soprattutto a causa della pluralità di stakeholders, portatori di 
interessi differenti spesso in contrasto reciproco, all'origine di due problemi. In primo luogo, tener 
conto di tutte le parti interessate può provocare una proliferazione di indicatori nel complesso poco 
soddisfacenti; in secondo luogo può risultare difficile fissare obiettivi e prendere decisioni in base 
agli esiti della misurazione perchè gli stakeholders sono spesso portatori d'interessi in contrasto 
reciproco 
Ma un' altra importante sfida per la misurazione nel settore pubblico è la definizione di ciò che il 
settore pubblico produce, spesso poco quantificabile ed i cui effetti inattesi sono visibili solo nel 
lungo periodo (Rantanen H., 2006). 
1. 2. 2 I METODI USATI NELLA MISURAZIONE DELLE PRESTAZIONI 
Inizialmente, i tentativi di valutare la performance delle organizzazione del settore pubblico erano 
incentrati sulla valutazione del rapporto qualità-prezzo, generalmente valutato da controllori esterni 
attraverso un'analisi dei bilanci e dei costi dei servizio fornito della amministrazioni. 
Successivamente, all'interno del settore pubblico, si sono sviluppate una serie di misure e di 
indicatori della performance che permettevano di individuare, senza costi aggiuntivi esterni, le 
amministrazioni più virtuose, da cui dovevano apprendere quelle meno capaci; più recentemente, il 
linguaggio della performance si è evoluto nella creazione di standards da raggiungere e nella 
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Informazioni tesi

  Autore: Martina Dal Molin
  Tipo: Laurea II ciclo (magistrale o specialistica)
  Anno: 2009-10
  Università: Università degli Studi di Milano
  Facoltà: Scienze Sociali
  Corso: Amministrazione Politiche Pubbliche
  Relatore: Matteo Turri
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 146

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controllo strategico nel settore pubblico
pianificazione strategica nelle amministrazioni ce
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