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Il Performance Management nella Pubblica Amministrazione: studio di una metodologia applicata alle Procure della Repubblica

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Anteprima della tesi: Il Performance Management nella Pubblica Amministrazione: studio di una metodologia applicata alle Procure della Repubblica, Pagina 4
viii 
 
Carta dei Servizi, con l‟obiettivo di rendere il servizio più efficiente e maggiormente 
rispondente alle esigenze dei cittadini. Quest‟anno, molte Procure della Repubblica 
hanno intrapreso lo stesso processo, il quale comporta un forte impegno di tutto il 
personale volto all‟introduzione del Sistema di Gestione della Qualità previsto dalla 
norma ISO 9001:2008, ma soprattutto al cambiamento culturale che una 
trasformazione del genere comporta. In questo contesto di impegno verso 
un‟importante innovazione, si inserisce lo studio del modello di Performance 
Management, il quale può risultare determinante nel creare all‟interno 
dell‟organizzazione una cultura orientata ai risultati, ovvero all‟efficienza, 
all‟efficacia e al raggiungimento della soddisfazione del cliente/cittadino. 
L‟introduzione di un sistema di Performance Management durante il processo di 
certificazione di qualità può quindi costituire una sinergia che supera i limiti 
potenziali della certificazione, tra cui il voler certificarsi solo per ottenere il “bollino” 
della certificazione, senza però apportare un‟innovazione e un cambiamento 
sostanziale nella cultura dell‟organizzazione. 
II. Obiettivo della tesi 
Il presente studio costituisce il primo caso in Italia di implementazione di un 
modello di Performance Management all‟interno di una Procura della Repubblica. 
Dato il grave stato in cui versa il sistema giudiziario in Italia, il modello proposto 
potrebbe suggerire o addirittura dimostrarsi parte della soluzione al problema 
dell‟inefficienza del sistema giudiziario. Il modello, infatti, è stato studiato in modo 
tale da poter essere applicato, con i dovuti accorgimenti, a tutte le Procure della 
Repubblica d‟Italia e agli altri Uffici Giudiziari, nell‟intento di creare un sistema di 
Performance Management integrato che coinvolgerebbe tutto il sistema giudiziario, 
il quale avrebbe a disposizione uno strumento scientifico che consentirebbe, da una 
parte, di definire gli obiettivi, le strategie e monitorare l‟andamento e il 
conseguimento dei risultati e, dall‟altra, di realizzare un cambiamento culturale 
all‟interno dell‟organizzazione.  
L‟obiettivo della tesi è quindi quello di offrire un contributo concreto alla 
problematica dell‟inefficienza del sistema giudiziario in Italia, attraverso

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Informazioni tesi

  Autore: Paolo Napolitano
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2009-10
  Università: Università degli Studi di Roma Tor Vergata
  Facoltà: Ingegneria
  Corso: Ingegneria gestionale
  Relatore: Vittorio Cesarotti
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 236

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