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Il ruolo della fiducia nella gestione di crisi: il caso Mattel

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Anteprima della tesi: Il ruolo della fiducia nella gestione di crisi: il caso Mattel, Pagina 4
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Capitolo 1. Il significato di Crisis Management 
nell’attuale scenario mondiale 
Questo primo capitolo si propone di esaminare l’attività di Crisis 
Management, analizzando alcune teorie sull’argomento, spiegando cosa 
significhi parlare di gestione della crisi in questi anni, nei quali le crisi si 
moltiplicano e, conseguenza dell’inarrestabile sviluppo dei media, si allargano a 
macchia d’olio in brevissimo tempo. Situazioni di crisi che aumentano, anche a 
causa della mentalità del “non può succedere a noi”, che vige ancora in troppe 
imprese.  
Verranno poi elencate le attività che ormai ogni azienda deve attuare per 
evitare di ritrovarsi in una crisi, e qualora si trovasse in tale situazione, sfruttare 
l’evento a proprio vantaggio per rafforzare la propria immagine e la fiducia dei 
vari stakeholders: l’analisi dei rischi, il monitoraggio dei segnali premonitori che 
giungono dagli ambienti interni ed esterni, la gestione della crisi vera e propria, 
e le valutazioni post-crisi. 
 
1.1 Il concetto di crisi e di Crisis Communication 
La crisi è un evento imprevisto e straordinario il cui accadimento e la cui 
visibilità all’esterno e all’interno minacciano di produrre effetti negativi 
sull’organizzazione, impresa o industria e sulla sua reputazione, cosi come sui 
suoi stakeholder strategici, sui pubblici di riferimento, sui prodotti e sui suoi 
risultati finanziari (Invernizzi, 2006; Fearn-Banks, 2007). Il termine crisi denota 
qualcosa di più serio e preoccupante di un problema. Oggi la parola crisi è 
spesso abusata, e dovrebbe avere una maggiore specificità, in particolare 
quando viene utilizzata nel contesto organizzativo.  
Per definire un evento crisi o problema, è necessario valutare e 
quantificare le risorse necessarie ad affrontarlo (Coombs, 2002). I problemi 
sono all’ordine del giorno, una crisi invece interrompe le normali attività 
aziendali e può persino minacciare l’esistenza dell’intera organizzazione. La 
crisi può presentarsi sotto diverse forme e la dimensione dell’organizzazione è 
pressoché irrilevante. Può essere una multinazionale o una piccola realtà 
radicata nel territorio (Fearn-Banks, 2007). 
Per la sua peculiarità, la crisi presenta due caratteristiche fondamentali: 
l’eccezionalità dell’evento critico, e la visibilità dell’evento negativo e dei suoi 
effetti (Invernizzi, 2006). 
• L’eccezionalità dell’evento critico deriva dal fatto che la crisi interrompe il 
normale business dell’organizzazione, e non può quindi considerarsi 
parte di esso. Le crisi sono infatti eventi non previsti e straordinari, si 
verificano senza preavviso e possono avere pesanti ripercussioni 
sull’organizzazione. Le crisi causate da eventi improvvisi, quali atti 
terroristici, incendi o incidenti, sono causa di forte stress e si sviluppano 
così rapidamente che l’idea di creare ex-novo un piano di crisi sarebbe 
impensabile. La crisi richiede un intervento fermo e tempestivo, e può 

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Il ruolo della fiducia nella gestione di crisi: il caso Mattel

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Informazioni tesi

  Autore: Paolo Bonaventura
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2007-08
  Università: Libera Università di Lingue e Comunicazione (IULM)
  Facoltà: Scienze della Comunicazione e dello Spettacolo
  Corso: Relazioni pubbliche e pubblicità
  Relatore: Emanuele Invernizzi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 95

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