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L’organizzazione dell’ospedale in un’ottica per processi. Lo strumento del percorso del paziente

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Anteprima della tesi: L’organizzazione dell’ospedale in un’ottica per processi. Lo strumento del percorso del paziente, Pagina 11
Deperibilità 
Deperibilità significa che i servizi non si possono conservare. 
Per ricevere il beneficio desiderato, il consumatore deve fare parte del 
sistema. È quindi impossibile immagazzinare i servizi. Per fare un esempio, 
il volo British Airways da Londra a New York in partenza questa mattina 
potrebbe avere dei posti vuoti, mentre quello in partenza nel pomeriggio 
potrebbe non riuscire a trasportare tutti i clienti che vogliono partire. 
L‟“esperienza” del viaggio non si può spostare dalla mattina al pomeriggio; 
la decisione dei passeggeri di effettuare il volo in un particolare momento 
della giornata fa parte del loro individuale processo decisionale ed è al di 
fuori delle possibilità di controllo della compagnia aerea. 
L‟impossibilità di conservare il servizio crea grandi difficoltà. Nel caso dei 
beni, la possibilità di creare una scorta di prodotti che saranno 
eventualmente acquistati dai consumatori, significa che la produzione e il 
consumo dei beni possono essere separati nel tempo e nello spazio. Un 
bene può essere prodotto in una determinata località degli Stati Uniti e 
trasportato in un‟altra per la vendita, oppure può essere prodotto in gennaio 
e non essere immesso nel canale di distribuzione fino a giugno. 
La maggior parte dei servizi, invece, deve essere consumata nel luogo e nel 
momento della produzione. 
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L’organizzazione dell’ospedale in un’ottica per processi. Lo strumento del percorso del paziente

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Informazioni tesi

  Autore: Gabriele Delosa
  Tipo: Laurea II ciclo (magistrale o specialistica)
  Anno: 2009-10
  Università: Università degli Studi di Napoli - Federico II
  Facoltà: Medicina e Chirurgia
  Corso: Scienze delle professioni sanitarie area tecnico - assistenziale
  Relatore: Prof. Cesare Gagliardi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 118

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Parole chiave

economia sanitaria
gabriele delosa
gestione per funzione
gestione per processo
health management
management sanitario
pdp
percorso assistenziale
percorso del paziente
sistema sanitario nazionale

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