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L’organizzazione dell’ospedale in un’ottica per processi. Lo strumento del percorso del paziente

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Anteprima della tesi: L’organizzazione dell’ospedale in un’ottica per processi. Lo strumento del percorso del paziente, Pagina 9
accompagnato da servizi. Servizi che possono essere più o meno simbolici 
– per rimanere nell‟esempio dell‟automobile, si passa dai vari tipi di 
garanzia e assistenza, al significato simbolico/psicologico aggiunto – e che 
hanno sempre più peso nel determinarne il valore. 
Nella produzione, acquisto e utilizzo dei beni rimane però, a differenza dei 
servizi, un ancoraggio forte alla concretezza fisica del prodotto, che 
essendo “afferrabile” dai cinque sensi, ne permette anche una più facile 
rappresentazione mentale. Per di più, le tradizioni e i linguaggi della cultura 
occidentale contemporanea, fanno sentire molto più a proprio agio 
nell‟affrontare il materiale, il concreto, il tangibile che non l‟astratto e 
l‟intangibile. 
Vari autori sottolineano a questo proposito la maggiore percezione di 
3
rischio che si ha nell‟acquistare servizi e alla quale sia il soggetto 
acquirente che l‟operatore cercano di far fronte. Per cercare di ridurre e 
contenere l‟incertezza degli acquirenti, i fornitori di servizi si muovono 
offrendo informazioni concrete, visibili e tangibili, destinate a mostrare 
natura e qualità del servizio offerto. In altri casi, invece, si offrono garanzie 
sulla soddisfazione, o ancora si fa leva sul contatto personale. Si tratta di 
strategie che hanno il fine di ridurre la percezione di rischio attraverso una 
“presentificazione dell‟assente” che permette più facilmente di 
“tangibilizzare” il beneficio . 
I servizi alla persona si configurano così come sfuggevoli e ambigui, come 
una “scatola nera” invisibile e impalpabile.L‟intangibilità/immaterialità dei 
servizi implica altre caratteristiche proprie di questi contesti produttivi, 
prima fra tutte la sovrapposizione delle fasi di produzione e consumo. 
3
 Kaneklin C., anno accademico 1999-2000, appunti delle lezioni del corso di “Psicologia delle 
organizzazioni”, Università Cattolica di Milano. 
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Informazioni tesi

  Autore: Gabriele Delosa
  Tipo: Laurea II ciclo (magistrale o specialistica)
  Anno: 2009-10
  Università: Università degli Studi di Napoli - Federico II
  Facoltà: Medicina e Chirurgia
  Corso: Scienze delle professioni sanitarie area tecnico - assistenziale
  Relatore: Prof. Cesare Gagliardi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 118

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Parole chiave

economia sanitaria
gabriele delosa
gestione per funzione
gestione per processo
health management
management sanitario
pdp
percorso assistenziale
percorso del paziente
sistema sanitario nazionale

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