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L'E-Government negli Stati Uniti d'America: dalla PA on line all'E-democracy

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Anteprima della tesi: L'E-Government negli Stati Uniti d'America: dalla PA on line all'E-democracy, Pagina 5
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indispensabile a migliorare le performances di un’organizzazione e la sua immagine 
verso l’esterno. 
  
La seconda parte ha come obiettivo quello di descrivere le applicazioni concrete 
dell’e-Government partendo dalla considerazione che non esiste una definizione del 
fenomeno vera e propria dal momento che siamo di fronte ad un processo in costante 
evoluzione. Il Centro statunitense per la Tecnologia nel Governo, definisce l’e-
Government in quanto “uso dell’information technology per supportare le azioni di 
governo, coinvolgere il cittadino e fornire servizi”. “e-Government” rappresenta in 
realtà un termine-ombrello che richiama molti altri elementi e significati: e-
management, e-governance, consumer-democracy, e-democracy, ecc... Ho in seguito 
cercato di definirne i tratti prinicipali aiutandomi con alcune indagini e rapporti che 
collocano l’e-Government Statunitense in una fase di maturità rispetto ad altri paesi 
offrendo servizi sempre più integrati, possibilità di completare transazioni, relazioni 
tra le agenzie, il tutto con un evidente impegno a rendere il cittadino protagonista di 
questo progresso. Ho quindi dedicato il resto del capitolo a indagare i caratteri della 
nuova cittadinanza elettronica, come emerge rispetto all’analisi dei dati demografici 
e come può accedere effettivamente ai siti della PA statunitense. Le prime 
considerazioni fatte analizzando il portale federale First.Gov e le indagini circa i siti 
locali, statali e federali e le differenze riscontrate tra loro hanno permesso di 
individuare realtà veramente citizen-centric e altre che sollevano, invece, il problema 
attualissimo dell’accessibilità dei siti internet e delle ICT in generale. L’accessibilità 
rappresenta, infatti, una prerogativa dei siti internet e delle tecnologie utilizzate al fine 
di rendere i processi della pubblica amministrazione sempre più trasparenti, equi e 
democratici. A questo proposito è opportuno anche fare uso di strumenti di customer-
satisfaction.  
 
Nella terza parte ho introdotto, invece, gli altri target dell’e-Government. Oltre a 
quello ampiamente discusso della cittadinanza elettronica (G2C), infatti, l’e-
Government si rivolge anche al mercato (G2B) e alle stesse agenzie governative 
(G2G) per rendere la comunicazione intergovernativa più efficace ed efficiente. 
All’interno di quest’ultima categoria, si rivolge inoltre al sotto-gruppo del public 
Sitografia automatica

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Informazioni tesi

  Autore: Chiara Spedicato
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2004-05
  Università: Università degli Studi di Bologna
  Facoltà: Scienze della Comunicazione
  Corso: Scienze della comunicazione sociale e istituzionale
  Relatore: Roberto Grandi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 207

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