L'home banking e la presenza delle banche in Internet

3.  I siti web come strumento dell’ operatività delle banche 18 
questi cosa ne pensassero relativamente ad un utilizzo della rete ai fini dell’ 
effettuazione di operazioni bancarie. 
Alla domanda Vorresti usare la tua banca tramite Internet? il 98% deg li in terv is tat i 
ha risposto sì. Le motivazioni di tale risposta sono state delle più varie: c’ è 
chi è attratto dal desiderio di risparmiare tempo (potendo anche godere di un 
orario  d i s erv izio  p iù  ampio ), e ch i  (minori ades ion i) con templa la pos s ib ilità d i 
elaborare i dati e le informazioni raccolte su Internet sul proprio computer. 
Per quanto riguarda i contenuti è interessante sapere come agli intervistati 
non interessa affatto una home page tipo depliant informativo, mentre 
attribuiscono maggiore importanza alla possibilità d i accedere ad informazioni 
sul proprio conto corrente, ed anche, se pur secondariamente, l’ operatività 
diretta sul conto. Si sono inoltre ritenute importanti le informazioni generali 
sulla banca e sui prodotti da essa offerti,  mentre stranamente ha ottenuto 
poco  s ucces s o  la pos s ib ilità d i fare reclami v ia e-mail: un  p rob lema che invece 
si è giustamente sentito è quello della sicurezza
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 delle operazioni che vengono 
ad essere fatte sul proprio conto. 
E’ opportuno precisare che i vantaggi che le nuove tecnologie ed Internet in 
particolare hanno dato alle banche italiane sono
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: 
_ i nuovi canali telematici consentono un netto miglioramento di qualità di 
erogazione di servizi alla clientela e, se opportunamente utilizzati, possono 
garantire un concreto vantaggio competitivo; 
_ l’area di operatività e in particolare il presidio dei sistemi di pagamento 
appaiono fortemente minacciati da nuovi competitor internazionali, anche 
non strettamente legati al settore finanziario; 
_ la debolezza strutturale dei conti economici bancari potrebbe ricevere un 
contributo decisivo dall’introduzione di nuovi canali di erogazione dei 
s erv izi d i mas s a molto  meno  cos tos i
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 . 
D’ altro canto alcune criticità del canale Internet possono consistere in
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 : 
_ Livello di sicurezza  
                                                 
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 Si veda § 3-3 di questo lavoro 
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 Sergio Pomero , Net.Drive 
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 Si tenga presente che per le banche uno dei più evidenti vantaggi è costituito dai costi transazionali. 
La seguente tabella (Unisys) mostra i costi per la banca per ogni transazione attraverso i vari canali 
disponibili, e sebbene sia stata compilata per le banche statunitensi , va bene anche per le banche 
degli altri paesi . 
canale costo della  
transazione 
1.Servizio completo di filiale $ 1.07 
2. Phone Banking $ 0.54 
3. ATM $ 0.27 
4. PC Banking $ 0.015 
5. Internet Banking $ 0.010 
  
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 Potrebbe rientrare negli svantaggi di Internet il fatto che alcuni accusano Internet di disumanizzare l’ 
attività bancaria sottraendo gli aspetti sociali , umani della stessa (Unisys)