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L'influenza del clima organizzativo sulle performance aziendali

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Anteprima della tesi: L'influenza del clima organizzativo sulle performance aziendali, Pagina 6
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Maslow: il bisogno di autorealizzazione. (Padula, 2007) 
I dipendenti vengono considerati quindi come i clienti, l’impresa cerca di 
rispondere alle loro esigenze creando lavoro-prodotto che si conformi alle 
loro necessit .  (Padula, 2007) 
E’ importante sottolineare che questa filosofia Ł nata dal riconoscimento 
dell’importanza del personale all’interno dell’impresa, come unica risorsa 
inimitabile. In contemporanea cresce l’idea che l’empoyee satisfaction possa 
essere uno strumento prezioso per sviluppare un’organizzazione piø 
orientata al mercato e piø focalizzata verso i bisogni del cliente finale.  
Piø precisamente si ritiene che, l’interazione tra l’impresa e i suoi dipendenti, 
sia l’elemento chiave per raggiungere gli obiettivi del mercato esterno. Se si 
accetta l’idea di mercato interno, si accetta anche il fatto che per soddisfare il 
cliente esterno, si debba passare attraverso la soddisfazione del cliente 
interno. (Padula, 2007) 
Haskett, Sasser e Schlesinger, infatti, anticipando i tempi iniziarono a parlare 
di Satisfaction Mirror gi  nel 1997: secondo gli autori infatti, la soddi sfazione 
dei clienti, Ł lo specchio dei dipendenti soddisfatti.  
Emerge quindi un legame tra la soddisfazione del cliente esterno e la 
soddisfazione dei dipendenti, legame rappresentato dalla  catena del 
profitto .  
In questa catena l’aumento del profitto dipende dalla soddisfazione e dalla 
fedelt  del cliente che valuta sulla base del valor e percepito. Quest’ultimo Ł 
legato anche alla produttivit  del personale che a sua volta Ł legata alla 
fedelt  del personale stesso, ultimo anello della c atena del profitto e frutto 
della soddisfazione proveniente dal proprio lavoro. (Padula, 2007) 
La catena del profitto dimostra l’importanza dei dipendenti nel raggiungere il 
successo aziendale, con il duplice ruolo di clienti e fornitori, e che sia 
incrementato il lavoro di squadra e il clima organizzativo. Ne consegue che il 
valore e la qualit  della risorsa umana ha un ruolo  strategico per l’impresa. 
(Padula, 2007) 
 
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Informazioni tesi

  Autore: Elisa Casagrande
  Tipo: Laurea liv.II (specialistica)
  Anno: 2009-10
  Università: Università degli Studi di Milano
  Facoltà: Scienze Politiche
  Corso: Comunicazione Pubblica e d'Impresa
  Relatore: Luca  Solari
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 181

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