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L'interazione tra le strategie di distribuzione fisica e distribuzione online: il caso Amazon Prime Now, Unes, Pam, NaturaSì

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in contrassegno. Si può usufruire di tale servizio solo in seguito alla 
registrazione e creazione di un proprio account. 
•   Ordini via mail: quest’opzione consente di inviare una mail al reparto che 
si occupa degli ordini con il proprio contatto, i dati di spedizione e gli 
articoli che si desiderano; successivamente si riceverà una chiamata per 
convalidare l’ordine e si potrà pagare tramite contrassegno oppure con Carta 
di Credito o PayPal. 
• Ordini telefonici: questo è un classico servizio di assistenza telefonica 
grazie al quale degli addetti specializzati aiuteranno i clienti con gli ordini. 
• Pickup point: grazie a questo servizio i clienti possono scegliere online i 
prodotti che andranno a comporre il loro carrello e ritirare la spesa 
direttamente presso il punto vendita preferito risparmiando i costi di 
consegna. 
Per quanto riguarda l’acquisto online, si è visto nel precedente elenco che, una volta 
creata la propria spesa, essa può essere distribuita con diverse modalità: si può 
decidere di completare l’ordine, pagarlo online e ritirarlo gratuitamente presso uno 
dei punti vendita oppure si può riceverla direttamente a casa propria tramite corriere 
SDA. A quale costo? È previsto un costo di consegna fisso pari a 5.90€, mentre per 
tutti gli ordini con destinazione Italia che superano la soglia di 79€ di spesa la 
consegna è sempre gratuita, indipendentemente dal peso e dalla zona di 
destinazione ad eccezione del caso in cui è prevista la consegna del fresco; NaturaSì 
prevede, infatti, una flat tax pari a 7,90€ se l’ordine contiene dei prodotti refrigerati 
e tale prezzo si applica anche nel caso di consegna gratuita. Inoltre, questo servizio 
è particolare in quanto viene utilizzato il meccanismo di “restituzione del box 
isotermico e del materiale refrigerante utilizzato per la spedizione”; questo significa 
che una volta ricevuti a casa i prodotti del fresco, il box in cui essi erano contenuti 
deve essere restituito il giorno successivo ad un corriere SDA con apposita etichetta 
di reso applicata. Questa scelta è stata fatta in linea con la politica ambientale tipica 
di NaturaSì perché permette di evitare la dispersione nell’ambiente di materiali 
come plastica e cartone. Per gli acquisti online, inoltre, è data ai clienti la possibilità 
di scaricare l’applicazione propria di NaturaSì sulla quale si può fare la spesa con 
le stesse modalità previste sul sito internet.

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Informazioni tesi

  Autore: Francesca Manca
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2018-19
  Università: Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
  Facoltà: Economia
  Corso: Mercati e Strategie d'Impresa
  Relatore: Fabrizio  Panebianco
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 137

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