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La Banca ''multicanale'': questioni organizzative e problemi operativi

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Anteprima della tesi: La Banca ''multicanale'': questioni organizzative e problemi operativi, Pagina 2
IV 
 
Nel secondo capitolo, più ampio ed articolato del precedente, 
viene trattato in maniera specifica il modello organizzativo 
multicanale e se ne discutono alcune problematiche e peculiarità. Il 
capitolo inizia con un’elencazione dei canali distributivi utilizzati più 
comunemente dalle imprese bancarie italiane (paragrafo 2.1) nel 
mercato odierno, si descrivono le principali caratteristiche tecniche e 
le relative problematiche di questi ultimi. Il primo paragrafo ha una 
funzione strumentale per le pagine a seguire poiché successivamente 
(paragrafo 2.2) si passa alla trattazione di alcune problematiche legate 
ai singoli canali distributivi ed in particolare al canale “sportello”, che 
per decenni è stato la chiave di volta nella distribuzione dei servizi e 
nel rapporto con la clientela per le aziende di credito nostrane.  Tra le 
problematiche in questione si pone particolare attenzione al rischio di 
obsolescenza e all’eccessivo costo del canale sportello che, come si 
vedrà invece in seguito, ha ancora innumerevoli potenzialità da fare 
emergere ma necessita di soluzioni organizzative all’avanguardia. Nel 
paragrafo in questione, infatti, si pone l’attenzione sulla rigidità degli 
orari di sportello e sul costo delle strutture sottolineando come queste 
problematiche si possano risolvere tramite alcune migliorie 
organizzative che permettano di sfruttare appieno le risorse ed il 
potenziale “umano” che, nell’era della New technology e “dell’office 
automation”, pare avere ancora un ruolo di primo piano, specie nel 
rapporto con la clientela. Infatti, come emerge dall’analisi della 
letteratura (nel paragrafo 2.3) il rapporto fiduciario banca-cliente deve 
essere duraturo e concreto, ma per fare ciò è necessario che le aziende 
di credito si avvalgano di personale preparato e di venditori che non 
siano dei semplici “commerciali” ma dei veri e propri “responsabili 
della clientela” e godano quindi di una preparazione professionale 
adeguata alla complessità del ruolo che ricoprono per poter stabilire 
una sorta di empatia con al clientela. Le ragioni che hanno portato chi 
scrive a trattare questa tematica sono dovute all’elevato grado di 
“impersonalità” che connota oggi i canali virtuali ed automatici che, 

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La Banca ''multicanale'': questioni organizzative e problemi operativi

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Informazioni tesi

  Autore: Alessio Albanese
  Tipo: Laurea I ciclo (triennale)
  Anno: 2006-07
  Università: Università degli studi di Genova
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia bancaria
  Relatore: Angelo Gasparre
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 59

FAQ

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