La comunicazione di crisi. Il caso Facebook

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dell’organizzazione, affinché non si generi un clima di naturale sfiducia, ma di collaborazione 
e coesione
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. 
 
 
1.3.1.3 La terza fase: recovery 
 
La terza e ultima fase del crisis management coincide con la fine delle crisi. È la fase in cui 
viene proposto un piano di rilancio immediato per giovare delle opportunità generate 
dall’evento negativo e per imparare da quanto successo per migliorare i propri meccanismi di 
prevenzione e preparazione. 
Le azioni del leader e il piano di rilancio. Quando l’emergenza finisce, la prima azione che il 
leader dell’organizzazione ha il dovere di compiere è quella di dichiarare a tutti gli interlocutori 
il momento in cui la crisi si può considerare terminata
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. Tuttavia, individuare l’istante esatto 
della fine della crisi non è semplice: alcuni eventi negativi possono lasciare strascichi che si 
protraggono per un lungo periodo. La capacità dell’impresa di affrontare la fase di recovery 
dipende dalla sua preparazione e da come ha saputo reagire alle circostanze avverse
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.  Il leader, 
prima di comunicare la fine della crisi, deve accertarsi che effettivamente essa sia terminata: 
voltare pagina troppo presto e sbagliare la tempistica di questa dichiarazione sarebbe un grave 
errore e avrebbe conseguenze disastrose sulla fiducia degli interlocutori dell’azienda
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. 
Alcuni dei segnali che l’organizzazione può individuare per accertare la fine della crisi sono
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: 
- la riconquista della fiducia degli stakeholder che intrattengono un rapporto con 
l’azienda; 
- il ritorno alle normali occupazioni per tutti i dipendenti; 
- la ripresa di vendite e utili; 
- la minore pressione da parte della stampa. 
La seconda azione che il leader dell’organizzazione deve compiere, una volta che l’azienda 
riacquisisce il proprio equilibrio e torna alla normalità, è quella di ringraziare tutti gli 
interlocutori dell’impresa ed esprimere loro gratitudine per la pazienza e la fiducia dimostrati. 
Nel far ciò, il leader deve riepilogare ciò che è successo, descrivere la situazione attuale, 
                                                             
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 De Vincentiis M. (2010). 
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 De Vincentiis M. (2010). 
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 Poma L., Vecchiato G. (2012). 
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 Poma L., Vecchiato G. (2012). 
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 Luecke R. (2004).