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La direzione dei lavori e la qualità

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Anteprima della tesi: La direzione dei lavori e la qualità, Pagina 3
POLITECNICO DI TORINO - UNIVERSITA' DEL PIEMONTE ORIENTALE                                            “LA DIREZIONE DEI LAVORI E LA QUALITÀ” 
TESI DI MASTER IN GESTIONE DEI LAVORI PUBBLICI                                               
Arch. Mauro Bonacossa 
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LA UNI EN ISO 9001 
 
Negli ultimi anni, la crescente complessità del mercato ed rapidi cambiamenti delle 
strutture organizzative aziendali, degli scenari di riferimento, delle tecnologie, della 
concorrenza e delle richieste e delle necessità dei Clienti, hanno contribuito a rafforzare 
la necessità per le Aziende di dotarsi di strumenti validi ed efficaci per creare e 
rafforzare la fiducia dei Clienti, per garantire il mercato sulle “Qualità” dei prodotti e 
dei servizi forniti, per migliorare l’organizzazione interna in modo da impiegare al 
meglio le risorse disponibili ed aumentare la propria competitività verso alti livelli di 
eccellenza. Lo strumento operativo utilizzato nel mondo aziendale per raggiungere gli 
obiettivi sopra indicati e per manifestare il livello qualitativo raggiunto da un’Azienda 
sono le norme relative all’Assicurazione Qualità, in particolare le norme della famiglia 
ISO 9000, ed il sistema di Certificazione dei Sistemi Qualità aziendali. 
La Qualità di un prodotto o servizio è rappresentata dalle caratteristiche che gli 
consentono di soddisfare le attese di chi lo utilizza. Non si può individuare un livello 
“assoluto” di Qualità, perché questa resta legata alle esigenze degli utilizzatori, che la 
definiscono di volta in volta, secondo quelle caratteristiche che il prodotto o servizio 
preso in considerazione deve possedere per soddisfarli. Il livello di Qualità richiesto dal 
Cliente deve poi essere raggiunto in modo non sporadico, ma costante nel tempo e per 
questo è necessario che siano coinvolte tutte le funzioni aziendali.  
La Qualità non è un fatto solamente tecnico, ma ha aspetti organizzativi e gestionali e va 
a coinvolgere tutta l’Azienda, compresa la Direzione: questa deve avere in merito una 
precisa politica e ne deve curare l’attuazione, anche considerando lo stesso rapporto tra 
Qualità ed efficienza aziendale. 
 
La versione 1994 della UNI EN ISO 9001 è quella più facilmente applicabile alle 
Aziende fornitrici di servizi (studi di ingegneria, società di professionisti, ecc.) perché 
risulta più agevole l’applicazione delle norme che contengono le prescrizioni relative al 
progetto, piuttosto che interpretare il progetto come il prodotto dell’Azienda. Il più delle 
volte, per la fornitura di servizi, si tende a procedere per semplificazioni, tralasciando i 
capitoli della norma non applicabili in modo specifico alla propria struttura.  
La versione 2000 della UNI EN ISO 9001, detta anche Vision 2000, promuove una 
maggiore responsabilizzazione dell’organizzazione che intende adottarla e si mostra più 
flessibile e semplice nell’applicazione. Al suo interno viene infatti precisato che i 
disposti normativi possono essere applicati in forma ridotta a fronte di un’eventuale 
diversa articolazione produttiva o delle richieste del Cliente. Questa variabilità di 
impostazione lascia ampio margine di libertà nell’accogliere il Sistema di Gestione della 
Qualità e risulta essere molto adatta alla natura delle Aziende fornitrici di servizi, che di 
norma soddisfano svariate esigenze del Cliente, di consulenza o complementari alla 
progettazione ed alla Direzione dei Lavori. 
 
Entrando più nel merito, l’applicazione delle norme serie ISO 9000 presuppone 
una più chiara impostazione della struttura organizzativa aziendale, individuando per 
ogni attività le relative autorità e responsabilità e la definizione formale di tutte le 
procedure che devono essere applicate in Azienda in modo efficace ed efficiente. 
È necessario definire un sistema di attività pianificate e sistematiche, la cui costante 
applicazione assicura che l’Azienda o meglio “l’organizzazione”, intesa come struttura 
interna, è in grado di realizzare un prodotto o un servizio attraverso un processo che 
soddisfi i requisiti definiti contrattualmente per la Commessa specifica, conferendole, 
alla fine, i canoni della Qualità. Un simile approccio consente di acquistare fiducia nella 

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La direzione dei lavori e la qualità

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Informazioni tesi

Master universitario interateneo di livello in gestione dei lavori pubblici
  Autore: Mauro Bonacossa
  Tipo: Tesi di Master
Master in
Anno: 2002
Docente/Relatore: Riccardo Pollo
Istituito da: Politecnico di Torino
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 74

FAQ

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Parole chiave

iso 9000
legge merloni
gestione della qualità
sistema qualità
controllo della qualità
direzione dei lavori
qualità dei cantieri

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