La Gestione eccellente delle Imprese d’Intermediazione Immobiliare - Applicazione integrata del modello delle 7S e della Balanced Scorecard

INTRODUZIONE
Il mercato immobiliare Italiano fino dal dopoguerra è sempre stato piuttosto vivace, essendo 
la casa, uno dei bisogni fondamentali per le persone, un coacervo di necessità, di valori, di 
affetto, di sicurezza, se non anche di altri valori propriamente personali quali ad esempio 
l’ambizione .
Se è vero che tale bisogno puo’ essere riportato ad almeno  4 dei 5 livelli  in cui si articola la 
Piramide di Maslow
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 ( 6 se consideriamo anche la Trascendenza, che non fa parte della 
classica Piramide ma che Maslow stesso ed altri autori hanno successivamente aggiunto ) , 
cio’ si rafforza ancora di più per l’altissima   componente  Cattolica della nostra popolazione, 
che pone il valore della relazione casa-famiglia-affetti  nella zona di vertice dei propri , 
differentemente da altri modi di interpretare la vita (  ad esempio i Paesi a tradizione 
Protestante) nei quali la casa diventa un luogo di residenza e transito ,  non di stabilità.
Fattore determinante della distribuzione degli immobili , particolarmente a partire dagli anni 
‘80 del secolo scorso, è stata l’intermediazione immobiliare, attività dove si è passati nel 
tempo attraverso  vari modi di  interpretare tale ruolo,  poiché  dal semplice mediatore che 
faceva incontrare le parti, si è via via implementato  fino alla creazione di  vere e proprie 
strutture imprenditoriali organizzate,  che hanno determinato nel tempo una netta divisione nel 
mercato tra organizzazioni efficienti, in grado di differenziarsi per qualità dei servizi offerti 
alla clientela ed a tutti gli stakeholder da una parte, ed  una serie di mediatori ancora di 
vecchio stampo dall’altra, tra l’altro spesso abusivi della professione e  privi di quelle 
conoscenze necessarie ad operare   con la dovuta Professionalità ,  col  risultato di creare 
turbativa ed inefficienza nel mercato.
Purtroppo la piaga dell’abusivismo è difficile da combattere, perché queste persone hanno 
1 La Piramide di Maslow, dal nome dello  psicologo Statunitense che la elaborò tra il 1943 ed il 1954, è una 
rappresentazione schematica, visuale della gerarchia dei bisogni umani. Nata nell’ambito della psicologia 
sociale ha avuto nel tempo applicazioni in campi molto diversi e, nonostante le critiche, rimane uno dei 
modelli più funzionali sulla motivazione delle persone.
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