La grande distribuzione di fronte ai recenti sviluppi del commercio elettronico

Introduzione 
D.I.T.E.A. Università di Genova 
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analizzare il valore offerto alla clientela oltre, naturalmente, al 
fondamentale servizio logistico. 
Tordjiman (1982), dopo aver chiarito che il consumatore acquista 
sempre un insieme combinato d’elementi materiali (la merce in senso 
proprio) ed immateriali (i servizi commerciali), fornisce una 
classificazione dettagliata dei servizi elementari offerti 
dall’intermediario, introducendo le seguenti quattro categorie: 
• I servizi di comodità, come la prossimità del punto di vendita, 
l’estensione dell’orario d’apertura, la possibilità di parcheggio e 
così via. 
• I servizi tecnici, che includono la consegna delle merci, 
l’adattamento dei prodotti in base al cliente e i servizi post 
vendita. 
• I servizi finanziari riferiti alle modalità di pagamento, alla 
concessione del credito … 
• I servizi para-commerciali quali bar e luoghi di ristoro all’interno 
del punto di vendita, servizi di consulenza e altri non 
riconducibili al core business dell’impresa commerciale. 
In alternativa Jallais, Orsoni e Fady (1992) propongono una 
classificazione che si riferisce al momento in cui i servizi sono erogati. 
Si distinguono così i servizi pre-acquisto (come la facilità d’accesso al 
punto di vendita o un ampio parcheggio), quelli erogati durante 
l’acquisto (come l’informazione e la consulenza del personale di 
vendita), e quelli post vendita (come l’assistenza e la possibilità di 
restituire il prodotto se non soddisfatti). 
Dall’insieme dei contributi cui si è fin qui accennato risulta chiaro 
che il servizio logistico, o di disponibilità, costituisce l’elemento