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La grande distribuzione di fronte ai recenti sviluppi del commercio elettronico

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Anteprima della tesi: La grande distribuzione di fronte ai recenti sviluppi del commercio elettronico, Pagina 5
Introduzione 
D.I.T.E.A. Università di Genova 
5
In primo luogo i siti, sempre aperti, consultabili in qualsiasi 
momento, liberano gli individui da quei vincoli temporali come orari e 
stagioni, che da sempre condizionano l’attività economica tradizionale; 
in altre parole, Internet modifica profondamente la tempistica 
tradizionale dello scambio annullando il tempo, o meglio, 
uniformandolo per tutti gli acquirenti e per tutti i venditori. 
 Inoltre la Rete cancella i limiti della localizzazione geografica e 
della distanza, rendendo possibile l’esercizio di tutte le attività che si 
svolgono su un Pc da qualunque punto del pianeta; la libreria virtuale 
Amazon.com, per esempio, vende libri a clienti di tutto il mondo 
sfruttando proprio il ridotto impatto della distanza sui costi di 
segnalazione delle novità librarie e di invio di cataloghi, anche se non 
su quelli di distribuzione fisica dei libri. 
Nonostante tutte queste innovazioni il successo, nel nuovo contesto 
digitale, si gioca soprattutto sulla capacità, antica quanto il commercio 
stesso, di stabilire un rapporto stabile e duraturo con la clientela, per la 
cui creazione le imprese ricorrono a sofisticati meccanismi di 
“osservazione” ed “ascolto” della clientela on-line: il tracking, ad 
esempio, consente di osservare a posteriori il percorso di 
consultazione seguito dal visitatore nel punto di vendita virtuale, 
mentre e-mail e discussion group permettono di ascoltare la “voice” 
del cliente. Il risultato è la creazione di un customer database che 
consente l’analisi del comportamento d’acquisto e di consumo della 
clientela, individuandone, almeno in parte, le esigenze latenti od 
insoddisfatte. Questo facilita l’impresa, che abbia le capacità e gli   
adeguati sistemi produttivi, nella personalizzare della propria offerta, 
innovando profondamente la relazione impresa-domanda, che può 

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La grande distribuzione di fronte ai recenti sviluppi del commercio elettronico

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Informazioni tesi

  Autore: Andrea Compagnoni
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2001-02
  Università: Università degli studi di Genova
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia Aziendale
  Relatore: Gianni Cozzi
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 176

FAQ

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