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La partecipazione del consumatore ed il coinvolgimento delle strutture ricettive nell’era del sistema delle recensioni online: il caso Tripadvisor

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Anteprima della tesi: La partecipazione del consumatore ed il coinvolgimento delle strutture ricettive nell’era del sistema delle recensioni online: il caso Tripadvisor, Pagina 6
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raggiungere i loro clienti attraverso i nuovi canali che ad esse si sono 
presentati. Soltanto quelle più innovative, che hanno ridefinito la 
propria struttura organizzativa ed il sistema di relazioni con i 
partner, si sono adeguate all’evoluzione tecnologica degli ultimi tre 
decenni. In tal modo, “dai Computer Reservation System (CRS) degli 
anni Settanta si è passati ai Global Distribution System (GDS) negli 
anni Ottanta, fino ad arrivare alla Internet Revolution negli anni 
Novanta”
3
. 
La disintermediazione derivante dall’avvento del web 2.0 ha 
permesso un avvicinamento dell’offerta alle esigenze espresse dalla 
domanda mai visto prima, provocando una ridefinizione dei canali 
distributivi che ha consentito alle organizzazioni turistiche, grazie 
alle nuove tecnologie come, ad esempio, i sistemi di prenotazione 
automatica (CRS ed in seguito GDS), di dotarsi di strumenti capaci 
di connettere in una rete di dimensione globale l’intera offerta di 
servizi turistici.  
Gli stessi sistemi di prenotazione automatica hanno acquisito nel 
tempo un’importanza tale che, ad oggi, la forte concentrazione ha 
permesso la presenza nel settore di soli quattro operatori su scala 
globale: Amadeus (ex System One), Galileo (ex Apollo-Sigma), 
Sabre e Worldspan (ex PARSE-DATAS). Tali operatori, controllati 
azionariamente da grandi compagnie aeree, coprono l’intera 
superficie terrestre attraverso una fitta rete di accordi con operatori 
locali, e si configurano come “reti di reti” che uniscono ed integrano 
fra loro i sistemi automatizzati di prenotazione di differenti 
                                                 
3
 Ibidem

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Informazioni tesi

  Autore: Antonio Navarra
  Tipo: Laurea liv.I
  Anno: 2010-11
  Università: Università degli Studi di Napoli - Federico II
  Facoltà: Economia
  Corso: Scienze del turismo
  Relatore: Massimo Aria
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 139

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