La selezione e la formazione on-line come supporto alla gestione del capitale intellettuale

LA CONOSCENZA 
 
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nell’apprendere dalle esperienze affinché non si ripetano gli errori e non 
sia duplicato il lavoro. 
 
• La Conoscenza si compone anche delle esperienze tacite, alle quali 
contribuiscono le idee, le intuizioni, i valori e i giudizi individuali. Questo 
tipo di sapere ha una natura dinamica ed accessibile soltanto tramite la 
collaborazione diretta e la comunicazione con esperti che ne sono 
depositari. I sistemi di Knowledge Management devono fornire gli 
incentivi culturali alla condivisione delle esperienze personali, che 
storicamente hanno costituito il valore individuale di un’azienda. Oggi, il 
contributo di un individuo ad un’azienda consiste dunque nel creare 
nuove conoscenze, collaborando con gli altri e sintetizzando informazioni 
e dati esistenti.  
 
Si può desumere dalle definizioni appena riportate, che la conoscenza non è 
l’informazione ma un elaborato di quest’ultima, e non bisogna cadere nel facile 
errore di confondere i due termini. Sono le persone (il capitale intellettuale) che 
operano in un’azienda ad aggiungere valore all’informazione, trasformando i dati 
“grezzi” in vantaggi per il business; accedere alle informazioni e condividerle, è solo 
l’inizio del processo di trasformazione dell’informazione in conoscenza. 
Saper gestire l’informazione è il vero problema delle aziende in questi ultimi anni 
dato che esse devono cimentarsi con una mole di dati, notizie, numeri che hanno 
origine dall’incessante sviluppo delle tecnologie informatiche e telematiche 
contribuendo a creare una situazione di overflow
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. La vera evoluzione, però, al di là 
dei problemi creatisi con il progresso della tecnologia, è stata quella che ha permesso 
di tradurre i dati, quelli elementari (quelli che presi in se stessi non hanno 
un’importanza particolare), in informazioni, cioè in dati che opportunamente 
aggregati tra loro, forniscono una chiave di lettura ed un’interpretazione della realtà 
utili per dare giudizi e prendere decisioni aziendali. La diffusione e la disponibilità 
delle informazioni sono ormai traguardi (quasi) raggiunti ed è una conquista non solo 
delle aziende ma anche dell’intera società (information society); nonostante tutto ciò 
ancora qualcosa sfugge alle capacità di “cattura” e di rappresentazione dei sistemi 
                                                 
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 C. Sorge, Gestire la conoscenza, Espansione, Sperling & Kupfer Editori 1999, n°5-pag.78.