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Le carte di fedeltà. Il micromarketing e la fidelizzazione del cliente.

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Anteprima della tesi: Le carte di fedeltà. Il micromarketing e la fidelizzazione del cliente., Pagina 2
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1. INTRODUZIONE 
La nascita della marca insegna 
 
Uno dei fattori piø preziosi per l impresa sono le sue relazioni con i clienti, i 
dipendenti, i fornitori, i distributori, i rivenditori e i dettaglianti.  
Il capitale relazionale dell impresa Ł l insieme del capitale di conoscenze, 
dell esperienza e della fiducia del quale essa dispone nei confronti dei suoi clienti, 
dipendenti, fornitori e partner della distribuzione. 
L importanza di instaurare e custodire una relazione di qualit  con la propria 
clientela, in particolare con alcuni clienti, Ł un principio semplice, ma basilare, per 
qualsiasi azienda: un cliente soddisfatto, che diventa fedele, Ł un vantaggio 
competitivo dai molti pregi. 
Oggi si parla sempre piø di frequente di orientamento alla relazione, e l attenzione si 
Ł spostata dall ottenere nuovi clienti al conservare quelli abituali, si Ł passati da un 
tipo di produzione massificata ad un approccio attento alle esigenze dei clienti e alla 
valorizzazione della relazione. 
La finalit  dell orientamento di micromarketing Ł, appunto, la soddisfazione del 
consumatore che si traduce in fedelt  cognitiva all  offerta dell azienda. 
Lo sviluppo della marca occupa una posizione importante nel marketing dell impresa  
il cui fine prioritario Ł la conquista (acquisizione e fidelizzazione) dei consumatori. 
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Informazioni tesi

  Autore: Marcella Carrara
  Tipo: Laurea I ciclo (triennale)
  Anno: 2007-08
  Università: Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia
  Facoltà: Scienze della Comunicazione e dell'Economia
  Corso: Scienze della comunicazione
  Relatore: Veronica Gabrielli
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 44

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Parole chiave

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