Marketing ed esperienza. Il caso ''La Feltrinelli Libri e Musica''

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Attorno alla tematica dell’esperienza, infatti si è sviluppata una vera e propria 
letteratura di matrice manageriale e di marketing. 
Nella maggior parte dei casi gli autori tralasciano le questioni teoriche di base, 
per concentrarsi sugli aspetti operativi e manageriali del rapporto tra marketing 
ed esperienza. 
In generale è possibile ritrovare tra i vari autori tre approcci di marketing 
legati all’esperienza: il marketing esperienziale, il marketing delle esperienze e il 
marketing orientato all’esperienza. 
Si è cercato di fornirne una lettura sia dal punto di vista teorico, sia dal punto di 
vista delle implicazioni operative, anche mediante l’illustrazione di alcuni casi 
aziendali. 
In particolare, non si è mancato di evidenziare alcuni limiti e le critiche che 
vengono mosse alla prospettiva esperienziale.  
Si è analizzata la letteratura nord americana sulla relazione tra marketing ed 
esperienza, ed anche la prospettiva di alcuni autori europei, che si discostano e 
propongono una visione diversa del rapporto esperienziale tra impresa e 
consumatore (Filser, 2002; Carù e Cova, 2003; Resciniti, 2004). 
I vari approcci di matrice nordamericana sono orientati prevalentemente alla 
spettacolarizzazione dell’attività d’impresa e allo stimolo della leve emozionali.  
Ne derivano una serie di tecniche e metodologie per stimolare in vari modi il 
consumatore e per farlo immergere totalmente in un contesto di iper realtà. 
Secondo altri autori è invece il consumatore che si costruisce e si appropria 
dell’esperienza (Carù e Cova, 2003) sulla base delle proprie specificità e 
dunque l’enfasi è sulle dimensioni cognitive. 
La seconda parte si occupa dell’analisi sperimentale. La parte empirica è 
focalizzata sull’analisi delle peculiarità dell’esperienza all’interno di un contesto 
definito esperienziale. 
Uno degli ambiti di applicazione più diffusi del marketing esperienziale è infatti 
costituito dai punti vendita.