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Prevedere per prevenire. Crisis Management: l'importanza delle fasi di ascolto e monitoraggio e il ruolo del web

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non si hanno ancora studi e regole condivise, strutturate e codificate, anche perché il 
panorama è in continua evoluzione. 
 Ogni organizzazione e piccola impresa, in questo periodo, si sta gettando 
all’interno di quell’arena che è il web, innescando un fenomeno di isteresi della rete
7
, 
ma senza conoscere i rischi che questa presenza comporta.  
  
 Su Internet, manco a dirlo, le cose sono diverse. Le crisi possono essere molto più dannose, sono 
 certamente più veloci, hanno altre fonti, seguono altri paradigmi di diffusione e hanno altre 
 tipologie, oltre a quelle codificate dalla letteratura di genere
8
. 
 
 I manager e i relatori pubblici che si occupano di gestire gli accadimenti negativi 
devono sviluppare una consapevolezza del mutato contesto attuale e dei rischi e delle 
potenzialità che sono subentrati nel panorama di riferimento. Solo professionisti 
competenti e aggiornati possono realizzare queste attività, sempre ponendo il giusto 
equilibrio tra metodo, competenze e spirito critico. 
 L’obiettivo di questo elaborato è quello di analizzare proprio quest’ambito della 
prevenzione e gestione delle crisi, fondamentale ma poco codificato, e di realizzare una 
guida, un prontuario pratico e spendibile, valido per ogni tipo di organizzazione e 
azienda, che sintetizzi le azioni necessarie da compiere per essere pronti e preparati a 
gestire una crisi che si scatena online. Delle linee guida condivise, derivanti dall’analisi 
della frastagliata e destrutturata letteratura esistente, per rispondere alle esigenze di chi, 
per essere al passo con l’evoluzione del mercato, deve adattarsi al cambiamento e 
governare processi delicati e mutevoli. 
 La situazione attuale delle aziende italiane, fotografata dall’Osservatorio 
Business Intelligence del centro di ricerca di SDA Bocconi, fa emergere che il 43% 
delle aziende intervistate afferma di non monitorare la rete e il 34% lo fa solo con 
strumenti manuali. Inoltre, solo il 4% ha dichiarato che le opinioni rilevate tramite il 
monitoraggio delle conversazioni in rete ha avuto un impatto strategico sulle decisioni 
successive
9
. Si tratta di un terreno ancora tutto da coltivare per il mercato italiano. 
 Per procedere e perseguire l’obiettivo di ricerca esposto, si è scelto di iniziare 
dallo studio approfondito della crisi, delle sue definizioni, del suo verificarsi e del suo 
                                                           
7
 Chieffi, 2011: 172. 
8
 Ibidem. 
9
 Fonte: http://www.sdabocconi.it/obi

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Informazioni tesi

  Autore: Federica Greggio
  Tipo: Tesi di Laurea Magistrale
  Anno: 2011-12
  Università: Università degli Studi di Padova
  Facoltà: Lettere e Filosofia
  Corso: Strategie di comunicazione
  Relatore: Giampietro Vecchiato
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 145

FAQ

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