Sistemi deficienti? Interazione tra utente, ambiente e tecnologie ipermediali.

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società e la cultura siano riuscite ad assorbire. E’ proprio questo dunque il punto che va 
affrontato.  
Non intendo dire ovviamente che la ricerca tecnologica sia arrivata a conclusione su 
questo versante, nè tanto meno che possano dirsi risolti, ad esempio, i problemi relativi alla  
testualità a cui spingono i nuovi mezzi di comunicazione. Il punto centrale però, intorno al quale 
si sviluppano i diversi temi specifici delle varie discipline interessate - dalla semiotica 
all’informatica alla psicologia - è quello di definire complessivamente il contesto di cui questi 
strumenti entreranno a far parte. Gli ambienti complessi - come quelli di apprendimento, di 
lavoro o le stesse città - verranno ridisegnati dall’introduzione e dalla effettiva pratica d’uso dei 
nuovi media, in un modo che non è prevedibile a priori e che non sarà semplicemente quello 
indicato dai costruttori. Una molteplicità di fattori, una rete fitta e complessa di interazioni 
costruirà una realtà nuova in cui questi media saranno fondanti.  
Ma quali strumenti abbiamo a disposizione per interpretare i cambiamenti che 
probabilmente presto interesseranno la quotidianità di tutti e non più soltanto i laboratori e i 
centri di ricerca specializzati?  
Il determinismo tecnologico - secondo cui le innovazioni generano automaticamente ed 
autonomamente gli equilibri sociopsicologici degli ambienti in cui vengono introdotte - e, 
all’opposto, una visione esclusivamente funzionale - per cui i nuovi media servirebbero solo a 
svolgere meglio i compiti per i quali vengono concepiti, senza provocare  mutamenti sostanziali 
nelle persone e nei gruppi che con essi vengono a contatto - sembrano impostazioni teoriche 
inadeguate per comprendere il mondo dei e con i nuovi media, e meno che mai per 
progettarlo. 
I concetti che possono essere mutuati dalle diverse discipline, tarati su oggetti differenti, 
potranno esserci utili ma a patto che vengano in qualche modo integrati.  
Lo studio dell’interazione uomo-macchina deve definire meglio i suoi strumenti; questo 
sarà difficile poiché si rivolge non ad un oggetto, ma ad una serie di relazioni che, appunto 
perché tali, non possono essere facilmente isolate dalla situazione in cui si sviluppano.