Struttura, implementazione e valutazione degli impatti aziendali di un sistema di Customer Relationship Management: il caso ''Marketing.Manager'' del Gruppo Formula
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Capitolo 1 – L’origine del concetto di CRM 1 Capitolo 1 L’ORIGINE DEL CONCETTO DI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 1.1 Knowledge management e vantaggio competitivo 1.2 Dal mass marketing al marketing relazionale 1.1 KNOWLEDGE MANAGEMENT E VANTAGGIO COMPETITIVO Si sente discutere molto spesso di New Economy e di stravolgimenti dei mercati, delle organizzazioni e delle nuove strategie di gestione aziendale. Molti opinionisti sono caduti nella trappola del trionfalismo, decretando la fine dell'epoca dell'Economia delle risorse tangibili per battezzare il passaggio all'Economia della Conoscenza o dell'Attenzione. Di sicuro il cambiamento nelle organizzazioni è in atto e molto dipende dall'introduzione di strumenti informatici e dalla competitività innescata sui mercati, dove le aziende devono gareggiare per il continuo raggiungimento di vantaggi competitivi. Ma, come spesso capita in situazioni di transizione, l'entusiasmo per il nuovo a tutti i costi fa perdere di vista le potenzialità e le criticità degli strumenti e le effettive sfaccettature della realtà che tuttora appare abbastanza caotica.
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Informazioni tesi
| Autore: | Enrico Destro |
| Tipo: | Tesi di Laurea |
| Anno: | 2001-02 |
| Università: | Università degli Studi di Torino |
| Facoltà: | Economia |
| Corso: | Economia Aziendale |
| Relatore: | Donatella Busso |
| Lingua: | Italiano |
| Num. pagine: | 243 |
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