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Strutture organizzative e di gestione del personale nei call center

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Anteprima della tesi: Strutture organizzative e di gestione del personale nei call center, Pagina 6
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oriented ad elevato valore aggiunto, restituendo importanza fondamentale al fattore 
umano nei processi di erogazione di tali servizi. 
L’importanza competitiva dell’interazione con la clientela è recepita anche negli schemi 
di retribuzione che sovente comprendono schemi di incentivo o di penalizzazione 
costruiti in base a diversi indicatori di customer satisfaction. 
Concorrenza e focus sulla clientela da un lato e integrazione tecnologica dall’altro, 
rappresentano i due più grandi driver che porteranno ad un radicale mutamento del 
profilo qualitativo di skills ( competenze ) necessari per operare con successo nel 
business delle ITC. 
Quindi lo sviluppo dei call center e della dinamica occupazionale che ne consegue, 
rappresentano senza dubbio fenomeni positivi per il sistema-Paese ma non bisogna 
dimenticare che, nell’articolato mondo dell’ITC, essi costituiscono solo la punta 
dell’iceberg, certamente più visibile soprattutto per l’opinone pubblica. 
E’ tuttavia altrettanto importante che risorse, capitali e capacità vengano concentrati 
anche e direi soprattutto, sulle tecnologie abilitanti, che hanno le potenzialità per 
produrre una crescita dell’occupazione rilevante e qualificata, poiché è proprio la 
fabbrica tecnologica, per sua natura high brain intensive, a collocarsi al centro del 
paradigma di sviluppo della net-economy. 

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Strutture organizzative e di gestione del personale nei call center

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Informazioni tesi

  Autore: Emanuele Buscarini
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2000-01
  Università: Università degli Studi di Pavia
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia Aziendale
  Relatore: Gabriele Cioccarelli
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 169

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