Un'analisi compartiva di alcuni sistemi Cawi

31 Prefazione: la nascita dei sistemi CAWI 1 Le ricerche tramite questionari hanno visto importanti cambiamenti negli ultimi cinquant’anni; di notevole interesse per lo sviluppo dei questionari è stato l’utilizzo di interviste telefoniche, nuovi approcci nelle analisi statistiche, e la valutazione dei principi psicologici nella preparazione delle domande da sottoporre agli intervistati. Nessuno tra i cambiamenti sopraccitati ha una rilevanza tale nella ricerca ed elaborazione di questionari di quanta ne può avere l’avvento del computer; infatti, sia nel campo di diffusione del questionario, sia nell’ambito della raccolta e dell’analisi dei dati, il computer ha soverchiato in pochissimo tempo i vecchi tipi di questionari; infatti, dagli anni ’80 ad oggi una grande fetta di indagini svolte non si sono avvalse più delle ormai superate tecniche P&P 2 , bensì hanno utilizzato nuove tecnologie che hanno permesso l’abbattimento dei costi e hanno aumentato l’efficienza e la velocità con cui i questionari sono stati condotti e hanno presentato molti vantaggi quali una completezza e consistenza nella raccolta di dati. I primi utilizzi di computer nel campo dei questionari avvennero con l’avvento di sistemi CATI 3 ; questi sistemi sono serviti negli anni ’80 soprattutto per indagini di mercato e furono utilizzati dalle aziende per valutare la “customer satisfaction”; la questione che fossero le aziende in prima persona ad utilizzare metodi computistici è di notevole importanza per lo sviluppo di software in quanto molte imprese hanno sviluppato metodi CATI internamente, in questo modo nelmercatosonoapparsimolteplicitipologiedisistemiCATIognuno consono alle esigenze del creatore. Ancora oggi le interviste telefoniche sono molto utilizzate per indagini statistiche e di soddisfazione del cliente ma questa tecnica di 1 Computer Assisted Web Interview 2 Pencil and Paper 3 Computer Assisted Telephone Interview