clienti, materiale disponibile:

  • Qualità e soddisfazione del cliente come strumenti per ottenere un vantaggio competitivo. Il caso CAF-FENAPI srl

    Autore: Laura Giacinti

    Abstract: E' sorprendente pensare che ancora oggi possano esistere imprese che sottovalutino l'importanza del cliente e della sua soddisfazione come fonti per il raggiungimento di vantaggi competitivi difendibili. Ogni realtà aziendale, immersa in un contesto in cui ogni giorno si assiste all'ampliamento inaudito delle possibilità di scelta tra beni alternativi, deve impegnarsi nella gestione e “rafforzamento” delle relazioni con la propria clientela facendo del principio di orientamento al cliente il »

  • La Balanced Scorecard nelle imprese turistiche

    Autore: Michela Castiglione

    Abstract: L' elaborato che segue ha come obiettivo l'illustrazione della Balanced Scorecard come strumento per analizzare le performance future. Si approfondirà la Balanced Scorecard nelle imprese turistiche, con maggiore attenzione alle imprese alberghiere, mettendo in luce gli strumenti necessari che un settore in continua evoluzione e globalizzato come quello del turismo deve possedere per far fronte alle esigenze del mercato. Nel primo capitolo si ha una panoramica di ciò che sono i sistemi di »

  • L'azienda e l'evoluzione dei modelli di business nell'era della partecipazione digitale: il caso Telecom

    Autore: Alessio Romano

    Abstract: L’importanza di instaurare e custodire una relazione di qualità con la propria clientela,in particolare con alcuni clienti, è un principio semplice, ma basilare, per qualsiasi azienda: un cliente soddisfatto, che diventa cliente fedele, è un vantaggio competitivo dai molti pregi. Così il CRM si va a configurare come filosofia di business, un’attitudine verso gli addetti e i clienti, supportata dai processi e dai sistemi, il cui scopo è la costruzione di relazioni personalizzate di lungo »

  • Il Customer Relationship Management: il ruolo del Call Center in Poste Italiane

    Autore: Anna Contaldo

    Abstract: L’importanza di instaurare e custodire una relazione di qualità con i propri clienti, in particolare con alcuni di essi, è un principio semplice ma basilare per un’azienda, perché un cliente, che diventa fedele, è un vantaggio competitivo dai molti pregi. Le imprese di grandi dimensioni vivono con i propri clienti un rapporti completamente diverso; il management, che decide le strategie alla base delle interazioni con i propri clienti, non ha con essi un contatto diretto e non ha la »

  • Le banche di credito cooperativo: caratteristiche, valori e orientamento ai soci. il caso della BCC Valle Seriana

    Autore: Luca Marchetti

    Abstract: Lo scopo di questa tesi è, in primo luogo, quello di presentare un'analisi storica, giuridica e socio-economica delle Banche di Credito Cooperativo (conosciute fino a pochi anni fa con il nome di Casse Rurali ed Artigiane) nella realtà creditizia italiana e, successivamente, di considerare una di queste aziende di credito operante in provincia di Bergamo - la Banca di Credito Cooperativo Valle Seriana - ed esaminare un aspetto caratteristico di questa particolare categoria di banche, il suo »

  • Le dinamiche del passaparola on-line: uno studio empirico sul settore cinematografico

    Autore: Paolo Babini

    Abstract: Attraverso il mio lavoro ho voluto analizzare la rilevanza economica del passaparola prendendo come riferimento il settore cinematografico. Inizialmente ho proceduto con un'analisi teorica del passaparola, in particolare su quello on-line, spiegando le varie definizioni, le strategie di marketing inerenti al passaparola e le cause del fenomeno, prendendo in rassegna una vasta letteratura. Successivamente mi sono concentrato sul settore cinematografico e dopo un'introduzione ho enunciato lo »

  • Il marketing esperienziale. Applicazioni e strategie per il successo di un ristorante. Indagine sui gusti e le percezioni dell'offerta ristorativa a Roma.

    Autore: Manuela Masiello

    Abstract: Questa tesi analizza l’offerta del mercato ristorativo a Roma e nello specifico il consumo dei beni extradomestici. Attraverso l’utilizzo di un questionario somministrato ai clienti di alcuni ristoranti selezionati nel centro storico si è indagato sulla customer satisfaction e sull’eventuale corrispondenza tra l’esperienza vissuta e l’esperienza percepita da questi, giungendo alla creazione di un portale per la scelta del ristorante esperienziale. Metodo Attraverso l’analisi e la fornitura »

  • La segmentazione del portafoglio clienti in ambito assicurativo: il caso AXA Assicurazioni

    Autore: Martina Ciaschi

    Abstract: I cambiamenti che hanno interessato il mercato assicurativo negli ultimi due decenni hanno imposto agli operatori una ridefinizione delle strategie aziendali e un nuovo approccio nella gestione del clientela. A fronte della minor fedeltà dei clienti (sempre più informati ed esigenti) e della difficoltà di riuscire ad attrarne di nuovi, le compagnie assicurative hanno sentito la necessità di recuperare margini di efficienza e di migliorare la qualità delle relazioni con quelli già acquisiti. »

  • Marketing Halal

    Autore: Dr Jesu Issam Kabakebbji

    Abstract: Marketing Halal descrive le modalità e l'opportunità di concentrare sforzi di marketing rivolti al conseguimento di clientela di fede islamica. PS: HALAL vuol dire lecito secondo i dettami della legge islamica. »

  • La customer satisfaction

    Autore: Luca Biolchini

    Abstract: Tesi riguardo La mia esperienza di stage presso System Electronics,azienda presente a livello internazionale,leader mondiale nella produzione di moduli e PC personalizzabili per aziende le quali necessitano di particolari esigenze nel mondo dell'operatività industriale. Ho parlato dei fornitori,della distribuzione,dei prodotti dell'azienda,delle strategie di marketing e ricerca&sviluppo,delle esigenze dei clienti,della graduale e costante crescita dell'internazionalizzazione dell'azienda. »