customer relationship management, materiale disponibile:

  • Il Customer Relationship Management nelle Banche di Credito Cooperativo: il caso BCC di Casalgrasso e S. Albano Stura

    Autore: Maurizio Bastino

    Abstract: L'argomento del presente lavoro riguarda il processo di adozione di uno strumento di Crm da parte di una banca di credito cooperativo. Il Crm è un software informatico che si rivolge principalmente alle organizzazioni che intendono valorizzare il momento di contatto con la clientela. Attraverso l'integrazione con gli strumenti informativi aziendali, tale software fornisce quotidianamente agli addetti, in particolare a coloro che lavorano presso le funzioni aziendali di front-line, (che in una »

  • Customer Relationship Management: cultura e strumenti per gestire la relazione con un consumatore evoluto

    Autore: Cristina Menon

    Abstract: La tesi si concentra sul tema del marketing relazionale e del CRM. Tale argomento è stato scelto per via della sua attualità e della crescente importanza per le aziende di operare in un’ottica Customer Centric, secondo cui il consumatore e le sue esigenze dovrebbero essere poste al centro di tutte le attività e processi aziendali. Il CRM è appunto uno strumento che le aziende hanno a disposizione per raggiungere tale risultato. Un approccio di questo tipo diviene importante per operare con »

  • Dalla Customer Satisfaction al CzRM: La nuova piattaforma di ascolto del Comune di Bologna

    Autore: Antonio Castiglione

    Abstract: Il presente elaborato si propone di trattare l’evoluzione del concetto di Customer Satisfaction nella pubblica amministrazione italiana; l’attenzione si focalizza, in particolar modo, sull’attività di ascolto, avviata dalla fine degli anni novanta, dal Comune di Bologna. Il lavoro è composto di due parti: la prima è dedicata alla teoria e dà spazio ad alcuni elementi, quali il concetto e l’evoluzione della comunicazione pubblica, la produzione normativa dagli anni novanta ad oggi; la seconda »

  • Il Customer Relationship Management: il ruolo del Call Center in Poste Italiane

    Autore: Anna Contaldo

    Abstract: L’importanza di instaurare e custodire una relazione di qualità con i propri clienti, in particolare con alcuni di essi, è un principio semplice ma basilare per un’azienda, perché un cliente, che diventa fedele, è un vantaggio competitivo dai molti pregi. Le imprese di grandi dimensioni vivono con i propri clienti un rapporti completamente diverso; il management, che decide le strategie alla base delle interazioni con i propri clienti, non ha con essi un contatto diretto e non ha la »

  • Analisi della ''Tourist Satisfaction'' nella provincia di Napoli nel biennio 2007-2008

    Autore: Marianna Mignone

    Abstract: Scopo di questa tesi è cercare di fornire informazioni utili al lettore circa l’importanza acquisita dai turisti e dal loro grado di soddisfazione nella provincia di Napoli nel 2007 e nel 2008 in seguito agli eventi organizzati per Maggio dei Monumenti . Tramite l’analisi di queste indagini si potranno esaminare limiti ed opportunità di una gestione non pienamente orientata alla soddisfazione del turista. Il testo si articola in tre capitoli: • Nel primo capitolo si analizzerà il marketing »

  • Analisi delle soluzioni applicative a supporto dei processi CRM per una azienda del settore Media

    Autore: Andrea Valdata

    Abstract: Questa tesi si propone di evidenziare possibili opportunità di una soluzione CRM a basso costo, specificatamente Open Source, per un’azienda del settore dei Media. Tale opportunità è valutata mediante una griglia di parametri sviluppata in questo lavoro di tesi. La tesi rispecchia analisi effettuate attraverso ricerche indipendenti e un’esperienza di lavoro svolta Deloitte Consulting S.p.A., società di consulenza strategica, organizzativa e di processo, che mi ha coinvolto in un progetto »

  • La responsabilità sociale d'impresa nell'era della co-creazione

    Autore: Federica Pinto

    Abstract: La tesi si prefigge l’obiettivo di illustrare la situazione della responsabilità sociale d’impresa in un periodo in cui la co-creazione è vista dai principali teorici del marketing, come la nuova frontiera della relazione impresa-cliente. Co-creare significa, a livello pratico, promuovere la partecipazione del consumatore in determinate fasi dello sviluppo di un prodotto/servizio, dando così origine ad un’esperienza personale unica. Ciò con lo scopo di incrementare il valore del »

  • Il customer care nella realtà alberghiera veneziana

    Autore: Annalisa Dei Rossi

    Abstract: La tesi sviluppa il tema del Customer Care e della Customer Satisfaction dal punto di vista teorico, per poi affrontare più in specifico l'area metodologica più incentrata su teorie di rilevazione e valutazione della soddisfazione del consumatore.Questi argomenti sono introduttivi rispetto al caso specifico affrontato che è nucleo della tesi, ovvero come queste importanti tematiche siano diventate fulcro dell'attività turistica alberghiera nella realtà veneziana. Verrà considerato il caso del »

  • Il metodo Lean: dalle case automobilistiche alle banche

    Autore: Eliana Renna

    Abstract: Lean è il termine coniato dagli americani per identificare il Toyota Product System, cioè il sistema produttivo nato in Giappone dopo la seconda guerra mondiale e contrapposto come metodo produttivo alla produzione di massa ideata da Ford e Taylor. Il grande protagonista del Toyota Product System è considerato Taiichi Ohno il quale per primo comprese che il ruolo del manager era quello di affrontare il processo produttivo in maniera globale, al fine di ridurre al massimo la complessità della »

  • Applicazioni e sftruttamento dei social network nel settore enogastronomico italiano

    Autore: Nicola Tibiletti

    Abstract: L'Italia è famosa nel mondo per le sue punte di eccellenza nella moda, nel design, nell'arte, nei motori e nell'enogastronomia. Queste espressioni di perfezione hanno aiutato molto il nostro paese a non tracollare sotto il peso della grande crisi economica che ha avvolto tutto il mondo negli ultimi due anni, e continueranno ad essere in futuro il nostro emblema e il nostro biglietto da visita nel mercato globale. Pariteticamente negli ultimi anni sono venute affermandosi sempre di più nuove »