loyalty, materiale disponibile:

  • Progetto “Mobile-ID”: sistema di identificazione, pagamento elettronico e servizio per l’utenza mobile. L’organizzazione di una business alliance

    Autore: Emanuele Gianmario Angelino

    Abstract: Studio dell'impatto sociologico e business plan relativo alla predisposizione di sistemi di identificazione e pagamento (mobile identification and payment) attraverso smartphone. Il presente lavoro quindi esplora l’opportunità di costituire un sistema transattivo adatto a rendere disponibile un servizio di pagamento elettronico e sistemi di Customer Relationship Management al pubblico in movimento, operando attraverso le reti di telecomunicazione, Internet e anche direttamente presso punti »

  • La strategia di marca attraverso il brand portfolio: opportunità di sviluppo internazionale per le imprese

    Autore: Lidia Benincasa

    Abstract: La progressiva globalizzazione dei mercati è un fenomeno ormai arrivato ai massimi livelli. Ma questo fenomeno fa porre alle imprese una serie di interrogativi del tipo: quanto e come la globalizzazione incide sulle politiche di brand portfolio? Un portfolio, per diventare globale ed essere in grado di sopravvivere in questo nuovo contesto, che tipi di strategie deve scegliere? Questo lavoro si propone di rispondere proprio a questi interrogativi. In una prima parte si parlerà della marca: si »

  • Mobile Virtual Network Operators. Criticità di posizionamento e marketing opportunities di settore in Italia.

    Autore: Graziella Giancaspro

    Abstract: Il lavoro svolto si incentra sulle difficoltà di posizionamento e sulle marketing opportunities di settore relative ai “Mobile Virtual Network Operators” (MVNO), “newcomers” nel mercato italiano delle telecomunicazioni mobili. In effetti, la “novità” rappresentata dall’ingresso dei MVNO è da riferire al solo mercato italiano, poiché in Europa essi sono già presenti da anni, con modelli di business spesso completamente differenti gli uni dagli altri; inoltre, alcuni di essi hanno dimostrato un »

  • L’Intense Loyality in ambito organizzativo

    Autore: Elisabetta Bottani

    Abstract: La mia tesi intende trattare un argomento, l’intense loyalty, poco studiato finora ma, a mio parere, di notevole importanza nell’ambito della psicologia del lavoro e delle organizzazioni. Questo particolare sentimento differisce dalla semplice lealtà organizzativa sostanzialmente per l’intensità con cui si manifesta e sembra emergere solo in alcuni tipi di organizzazioni. Attraverso il confronto di numerose fonti, ho voluto elaborare un percorso di approfondimento suddiviso in quattro »

  • Il sistema di gestione delle relazioni con la clientela: nuovi approcci teorico-gestionali

    Autore: Nicoletta Tombolini

    Abstract: Nel contesto attuale gli intangibles sono considerati i principali determinanti della creazione di valore aziendale. Nell’ambito di tali asset, le relazioni con la clientela hanno assunto nel tempo una rilevanza crescente, perché possono consentire la creazione di un vantaggio competitivo sostenibile in mercati che appaiono sempre più dinamici e complessi. Il rapporto tra l’impresa ed il cliente si consolida gradualmente, seguendo un ciclo di vita caratterizzato da una serie di fasi che »

  • Strategie d'impresa per la fidelizzazione della clientela. Il ruolo dei loyalty programs nel marketing relazionale.

    Autore: Sara Roda Balzarini

    Abstract: Questa tesi si propone di indagare il complesso sistema di strategie attivate dalle impresa per la fidelizzazione della propria clientela. Attraverso un'analisi dei mutamenti intervenuti nel contesto socio-economico negli ultimi anni, si ripercorre l'evoluzione del marketing, dalle origini al più recente approccio "relazionale". Si indagano i concetti di soddisfazione, fiducia, esaminando gli strumenti e le tecniche utilizzate dalle maggiori insegne della grande distribuzione italiana e non »

  • La multicanalità in un'azienda di telecomunicazioni come strumento di CRM

    Autore: Laura Verde

    Abstract: Oggi si assiste al proliferare dei canali distributivi e delle occasioni di contatto con i prodotti, i servizi e le imprese. Nella maggior parte dei casi, il cliente è libero di scegliere il canale, i luogo e il momento a lui più adatto per accedere a prodotti e servizi, nonché scegliere le modalità di interazione con l’azienda: ciò è reso possibile dalla multicanalità. Questa nuova dimensione delle politiche distributive, commerciali e relazionali a cui ricorrono molte imprese è trattata sia »

  • Marketing relazionale e Customer Relationship Management: analisi della relazione tra marca e cliente nel settore motociclistico

    Autore: Chiara Frascati

    Abstract: Scopo di questa tesi è la formulazione di una proposta metodologica finalizzata alla creazione, gestione e mantenimento della relazione fra azienda e cliente, specifica per il settore motociclistico. Per raggiungere questo obiettivo, è stato prima necessario analizzare l’evoluzione del Marketing come disciplina, per osservare la sua evoluzione nella storia e nel tessuto economico e sociale, fino alla nascita delle nuove teorie. Nel primo capitolo si passano, quindi, in rassegna i nuovi approcci »

  • La scelta dell'insegna nei mercati del largo consumo: tipologie di consumatori e servizi commerciali

    Autore: Paolo Cibien

    Abstract: le problematiche gestionali dell'impresa sembrano diventare, con il passare degli anni, sempre più complesse. questo è dovuto alla progressiva internazionalizzazione dei mercati, la crescente competizione e la sempre maggiore complessità della società contemporanea. in qualità di ricercatori di marketing l'analisi esposta è progettata al fine di raccogliere informazioni sul comportamento d'acquisto di beni grocery da parte dei consumatori, individuare gli attributi del servizio commerciale »

  • La customer perspective e la customer satisfaction nella creazione del valore

    Autore: Rocco Roberto Scarola

    Abstract: Uno degli aspetti più affascinanti che emerge dall'analisi della realtà imprenditoriale è costituito dal significativo cambiamento che ha interessato negli ultimi decenni i mercati, le imprese e le dinamiche del confronto competitivo. La caduta delle barriere che separavano i confini nazionali da quelli continentali ha portato alla creazione di un mercato globale e il numero dei concorrenti diretti e indiretti si è moltiplicato in tale contesto. Le nuove tecnologie basate sull'informazione »